PREGUNTAS FRECUENTES
Asistencia general
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nosotros de varias formas: por correo electrónico, a través del chat en directo de nuestro sitio web o utilizando el formulario de contacto de nuestra página de asistencia. ¡Estamos aquí para ayudarle!
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Estamos abiertos de 9.00 a 18.00, de lunes a viernes.
¿Cuánto tarda en responder el Servicio de Atención al Cliente?
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en el menor tiempo posible. I temps di risposta possono variare secondo il volume delle richieste, ma faremo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi solicitud con el Servicio de Atención al Cliente?
Si ha enviado una solicitud por correo electrónico o a través del formulario de contacto, solo necesitamos un número de seguimiento o una referencia a su solicitud. Puede utilizar esta información para hacer un seguimiento del estado de su solicitud.
¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con la respuesta de la Asistencia al cliente?
Si no está satisfecho con nuestra respuesta inicial, háganoslo saber. Volveremos a examinar su solicitud y haremos todo lo posible para resolver sus problemas o responder a sus preguntas de forma satisfactoria.
¿Asistencia escrita en varios idiomas?
En función de nuestras capacidades, podemos ofrecer asistencia en más de un idioma. Para saber qué idiomas admitimos, consulte nuestro sitio web.
Pedidos y consultas
¿Cómo funciona un pedido?
Para realizar un pedido, basta con seleccionar los artículos que desea comprar y añadirlos al carrito. A continuación, siga las instrucciones para completar la compra, introduciendo los datos de entrega y pago.
¿Qué métodos de pago acepta?
In genere accettiamo pagamenti con carta di credito/debito (Visa, MasterCard, ecc.) e pagamenti online tramite piattaforme sicure. Es posible que también estén disponibles otros métodos de pago, dependiendo de la región.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Si desea modificar o anular su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por satisfacer su petición, pero esto dependerá del estado de su pedido.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega dependen del lugar de residencia y del método de envío seleccionado. Sólo es posible fijar los plazos de entrega una vez finalizado el pedido. Ocasionalmente puede haber retrasos debidos a circunstancias imprevistas.
¿Consecuencias internacionales efectivas?
Entregamos en toda Europa. En el momento de completar el pedido, compruebe que su país está presente en la lista. ¡Estamos planeando hacer entregas incluso fuera de Europa muy pronto!
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito para pedidos superiores a 60 euros. I costi variano in base al luogo di residenza e al peso/volumen dell'ordine. Es posible obtener una confirmación de los gastos de envío antes de completar el pedido.
¿Puedo seguir recibiendo mi pedido online?
Sì, una volta spedito l'ordine, vi forniremo un numero di tracciamento. Con este número podrá seguir el estado de la entrega.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega anulado o incompleto?
Si su pedido llega dañado o incompleto, contáctenos inmediatamente. Por favor, facilítenos fotos de los artículos dañados para ayudarnos a preparar su reclamación.
¿Cómo puedo contactar con usted si tengo otras preguntas?
Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web. Estaremos encantados de responder a sus preguntas o consultas.
Comentarios y debate
¿Cuál es su política de devoluciones?
Nuestra política de devolución y cambio permite devolver o cambiar los artículos adquiridos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deben estar en su estado original, sin daños, sin lavar y con las tarjetas intactas.
¿Cómo se devuelve un artículo?
Para devolver un artículo, proceda como se indica a continuación:
- Haga clic en el siguiente enlace: PORTALE RESI
- Siga los pasos indicados en el portal de reservas.
- Imballare con cura l'articolo nella sua confezione originale o in un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.
- Aplique la etiqueta de devolución en el paquete.
- Coloque el paquete en el punto de fijación seleccionado .
¿Cuánto tiempo necesito para preparar mi libro?
Una vez recibida su solicitud, la tramitaremos en un plazo de 2 días laborables. Manténganos informados por correo electrónico antes de que finalice la tramitación.
¿Se reembolsan los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de devolución no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte o de defecto del producto. En tales casos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una etiqueta de devolución previamente preparada.
¿Puedo devolver los artículos en saldo o en promoción?
Los artículos en oferta y en promoción pueden devolverse, pero las condiciones pueden variar. Para más información, consulte nuestra política de devolución de artículos en oferta o en promoción.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Una vez recibido el paquete de vuelta en una de nuestras tiendas y comprobado que los artículos están en buen estado, procederemos al reembolso.
Si ha optado por realizar el reembolso utilizando su método de pago original, tenga en cuenta que podrían ser necesarios hasta 7 días laborables para la acreditación del importe en su cuenta, a través de su banco.
Es posible devolver cualquier producto comprado en nuestro sitio dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra por cualquier motivo, incluyendo un cambio de idea, la falta de satisfacción o defecto de fabricación. Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, con tutti gli accessori, le etichette e l'imballaggio intatti.
Promociones
¿Qué debo hacer si no se aplica el descuento al pagar por Internet?
Si el descuento no aparece en el momento del pago en línea, compruebe si ha introducido correctamente el código promocional. Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo devolver un artículo comprado en oferta especial?
Sí, siempre es posible devolver un artículo adquirido con una promoción, de acuerdo con nuestra política de devolución.
¿Cómo puedo enterarme de las próximas promociones y ofertas especiales?
Puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias para recibir información periódica sobre nuestras promociones y ofertas especiales. También puedes seguirnos en las redes sociales para no perderte nada.
¿Las promociones se aplican a artículos en liquidación o en saldo?
No, en general las promociones no se aplican a los artículos que ya están en liquidación o en saldo. Estos productos ya se benefician de una reducción de precio específica.
¿Las promociones se aplican automáticamente a la cuenta de correo electrónico?
Sí, si eres miembro de la promoción y has introducido correctamente el código promocional, el descuento se aplicará automáticamente a tu carrito en el momento de la compra.
¿Cómo puedo estar seguro de que la promoción no es un truco o una farsa?
Asegúrese siempre de estar en el sitio web distribrand.com
Consejos de mantenimiento
¿Cómo se lavan las bermudas? 100% algodón
- Controle las etiquetas de mantenimiento para instrucciones específicas.
- Divida los colores y lave las bermudas con tapas similares.
- Limpiar las cerraduras y abrochar los botones antes del lavado.
- Utilizzare un detersivo delicato senza candeggina.
- Scegliere un ciclo di lavaggio delicato a temperatura fredda o calda.
- Evite centrifugar demasiado para preservar el tejido.
- Asciugare all'aria all'ombra per proteggere la forma e il colore.
- Si es necesario, remover el rovillo con el calor adecuado.
Estos consejos de mantenimiento te ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de tus bermudas, asegurándote una larga duración y una protección eficaz contra las inclemencias del tiempo. Tenga en cuenta que las especificaciones de mantenimiento pueden variar de un modelo a otro.
¿Cómo se lava el piumino (poliester o poliamida)?
- Controle las etiquetas de mantenimiento para instrucciones específicas.
- Limpiar todas las cerraduras y desatascar todos los cajones antes del lavado.
- Lavare i piumini separatamente o con capi simili.
- Utilizzare un detersivo delicato senza candeggina.
- Utilice un ciclo de lavado delicado a baja temperatura.
- Evitar ammorbidente, perché può alterare le proprietà del tessuto.
- Ridurre la velocità di centrifugamento per evitare di danneggiare il tessuto.
- Prefer l'asciugatura all'aria, stendendo il piumino in piano.
- No agitar, ya que el poliamida o el poliéster pueden ser sensibles al calor.
Estos consejos de mantenimiento le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su piumino, garantizándole una larga vida útil y una protección eficaz contra la intemperie. Tenga en cuenta que las especificaciones de mantenimiento pueden variar de un modelo a otro.
Come si lava la tuta da ginnastica?
- Controle las etiquetas de mantenimiento para instrucciones específicas.
- Divide los colores y lava las medias de correr con capas similares.
- Utilice un detersivo delicado sin agentes sicológicos.
- Scegliere un ciclo di lavaggio delicato a bassa temperatura.
- Evitar ammorbidente perché può alterare le proprietà del tessuto.
- Ridurre la velocità di centrifugamento per evitare di sgualcire o danneggiare il tessuto.
- Prefer l'asciugatura all'aria, stendendo la tuta da jogging in piano.
- No remover, ya que el poliester puede ser sensible al calor.
Estos consejos para la cura te ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de tu ropa de running, asegurándote una larga duración y una protección eficaz contra los agentes atmosféricos. Tenga en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar de un modelo a otro.
¿Cómo se lava la chaqueta?
Hay dos formas de lavar la parka:
- Rimuovere la pelliccia e il cappuccio prima del lavaggio.
- Aconsejar el uso de ammorbidenti para preservar la impermeabilidad.
- Asciugare il parka all'aria aperta, senza usare l'asciugatrice.
- Remover a baja temperatura, evitando la pelusilla y las partes en plástico.
- Conserva la parka en un lugar limpio y aseado, lejos de la humedad y el calor excesivo.
- Impermeabilizar periódicamente con un spray adecuado.
Estos consejos de mantenimiento te ayudarán a mantener la calidad y las prestaciones de tu parka, asegurándote una larga duración y una protección eficaz contra las inclemencias del tiempo. Tenga en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar de un modelo a otro, por lo que siempre es recomendable seguir las instrucciones específicas que aparecen en la etiqueta de la chaqueta.
Come si lava il pile spesso?
- Controle las etiquetas de mantenimiento para instrucciones específicas.
- Limpiar todas las cerraduras y desatascar todos los cajones antes del lavado.
- Lave las pilas por separado o con capas similares.
- Utilizzare un detersivo delicato senza candeggina.
- Utilice un ciclo de lavado delicado a baja temperatura.
- Evitar ammorbidente perché può alterare le proprietà del tessuto.
- Ridurre la velocità di centrifuga per preservare la qualità del vello.
- Asciugare all'aria stendendo il vello in piano.
- No agitar, ya que el poliamida o el poliéster pueden ser sensibles al calor.
Estos consejos para el cuidado le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento del vello, garantizándole una larga duración y una protección eficaz frente a los agentes atmosféricos. Tenga en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar de un modelo a otro.
Come si lava il vello fine?
- Controle las etiquetas de mantenimiento para instrucciones específicas.
- Divide los colores y lava el vello fino con capas similares.
- Utilice un detersivo delicado sin agentes sicológicos.
- Scegliere un ciclo di lavaggio delicato a bassa temperatura.
- Evitar ammorbidente perché può alterare le proprietà del tessuto.
- Ridurre la velocità di centrifuga per preservare la qualità del vello.
- Asciugare preferibilmente all'aria, stendendo il vello in piano.
- No revuelva, porque el vello fino puede ser sensible al calor.
Estos consejos para el cuidado le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento del vello, garantizándole una larga duración y una protección eficaz frente a los agentes atmosféricos. Tenga en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar de un modelo a otro.
Come si lava la polo?
- Controle las etiquetas de mantenimiento para instrucciones específicas.
- Separe los colores y lave el polo con capas similares.
- Utilice un detersivo delicado para conservar los colores y las fibras del algodón.
- Scegliete un ciclo di lavaggio delicato a temperatura fredda o calda.
- Evite usar el ammorbidente porque puede alterar la absorción del cotone.
- Ridurre la velocità di centrifuga per evitare di sgualcire la polo.
- Asciugare invece la polo all'aria in posizione orizzontale.
- Si es necesario, remover el polo en el horno a temperatura media.
Estos consejos de mantenimiento te ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de tu polo, asegurándote una larga duración y una protección eficaz frente a los agentes atmosféricos. Tenga en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar de un modelo a otro.
¿Cómo se llama el softshell (elastán/poliéster)?
- Controle las etiquetas de mantenimiento para instrucciones específicas.
- Divida los colores y lave los softshell con capas similares.
- Utilice un detonador delicado adecuado para tejidos técnicos como el softshell.
- Scegliete un ciclo di lavaggio delicato a bassa temperatura.
- Evite utilizar aditivos, ya que pueden alterar las propiedades del tejido.
- No utilizar candejas ni productos químicos agresivos.
- Reduzca la velocidad de centrifugado para preservar la calidad de la cáscara blanda.
- Asciugare all'aria appendendo il capo in piano.
- Evite remover a altas temperaturas para no dañar el elastán y el poliéster.
Estos consejos de mantenimiento le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su softshell, garantizándole una larga duración y una protección eficaz contra las inclemencias del tiempo. Tenga en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar de un modelo a otro.
Come si lava la felpa con cappuccio?
- Controle las etiquetas de mantenimiento para instrucciones específicas.
- Divida los colores y lave la lana con un poco de aceite en capas similares.
- Utilizzare un detersivo delicato per preservare le fibre di cotone e poliestere.
- Scegliete un ciclo di lavaggio delicato a temperatura fredda o tiepida.
- Evite utilizar el ammorbidente porque puede alterar las propiedades del tessuto.
- Ridurre la velocità di centrifuga per evitare di sgualcire la felpa.
- Asciugare preferibilmente all'aria, stendendo il capo in piano.
- Si es necesario, agitar a fuego medio, evitando que las partes se vuelvan polvo.
Estos consejos de mantenimiento le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su felpa con capuchón, garantizándole una larga vida útil y una protección eficaz frente a los agentes atmosféricos. Tenga en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar de un modelo a otro.
Come si lava la maglietta?
- Controle las etiquetas de mantenimiento para instrucciones específicas.
- Divida los colores y lave la maglietta con tapas similares.
- Utilizzare un detersivo delicato per preservare le fibre di cotone.
- Scegliete un ciclo di lavaggio delicato a temperatura fredda o tiepida.
- Evitar ammorbidente perché può alterare le proprietà del cotone.
- Ridurre la velocità di centrifuga per evitare di sgualcire la T-shirt.
- Asciugare all'aria stendendo la T-shirt in piano.
- Si es necesario, remover a fuego medio, revolviendo la maglietta al rovescio.
Estos consejos para el cuidado te ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de tu camiseta, asegurándote una larga duración y una protección eficaz contra los agentes atmosféricos. Tenga en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar de un modelo a otro.
Influencia
Geographical NorwayCómo convertirse en influencer para ?
Geographical NorwayPara convertirse en influencer de , le invitamos a expresar su interés enviándonos un correo electrónico a la dirección indicada en nuestro sitio web. Por favor, incluya información sobre su presencia en línea, su audiencia y su interés en nuestro mercado.
Geographical Norway¿Qué tipo de influencer estás buscando?
Geographical Norway Buscamos influencers cuyo contenido y estilo de vida estén en consonancia con nuestro mercado. Nos interesan especialmente los influencers interesados en moda, viajes, actividades al aire libre y exploración.
Geographical Norway¿Cuáles son las ventajas de convertirse en influencer?
Geographical NorwayAl convertirte en influencer de , tienes la oportunidad de trabajar con un mercado líder, tener acceso a nuestros productos antes de su lanzamiento, participar en eventos exclusivos y beneficiarte de una remuneración por colaboraciones patrocinadas.
Geographical Norway¿Cómo funciona una asociación con ?
Tras ponernos en contacto con usted y comprobar su perfil, nos pondremos en contacto con usted para hablar de las oportunidades de asociación. En esta ocasión hablaremos de los detalles de la asociación, los productos que se promocionarán, las condiciones y las recompensas.
¿Cómo sé si mi solicitud ha sido aceptada?
Faremo del nostro meglio per prendere in considerazione tutte le domande e vi contatteremo al più presto per informare della decisione.
Geographical Norway ¿Existen directrices específicas para la creación de contenidos para?
Geographical NorwayPor eso, una vez convertidos en influencers de , te ofrecemos una guía específica para la creación de contenidos, para garantizar que tu trabajo refleje la esencia de nuestra marca.
Geographical Norway ¿ofrece códigos de descuento o enlaces de afiliación para influencers?
Sí, ofrecemos códigos de descuento personalizados y enlaces de afiliación para nuestros influencers, para que puedan compartir ofertas especiales con su comunidad.
Geographical Norway¿Cómo puedo saber cuál es nuestra asociación y cuáles son mis funciones como influencer?
Hemos creado un sistema de seguimiento de las prestaciones para que pueda controlar el impacto de sus publicaciones y colaboraciones con nuestro mercado.
Geographical Norway ¿Qué redes sociales prefiere para asociarse con personas influyentes?
Geographical Norway Actualmente estamos activos sobre todo en Instagram, TikTok y YouTube. Nos gustaría que los influencers estuvieran activos en estas plataformas, pero también estamos abiertos a otras plataformas relevantes.
Geographical Norway ¿Reciben los influencers capuchones de descuento o productos de prueba gratuitos?
Geographical Norway Sí, como influencer, puedes recibir gratuitamente capturas de pantalla o productos de prueba para insertar en tus contenidos. También ofrecemos a nuestros influencers artículos de nuestra colección actual o nuevas líneas de productos que pueden probar y presentar. Estas colaboraciones le permiten conocer nuestros productos de primera mano y compartir sus impresiones con su comunidad.
Geographical Norway¿A quién va dirigido?
Geographical Norway si rivolge principalmente a un pubblico che ama la moda, ma ha anche sette di avventura, viaggi ed esplorazioni.