PREGUNTAS FRECUENTES

Puede ponerse en contacto con nosotros de varias formas: por correo electrónico, a través del chat en directo de nuestro sitio web o utilizando el formulario de contacto de nuestra página de ayuda. Estamos aquí para ayudarle.

Abrimos de 9.00 a 18.00 horas, de lunes a viernes.

Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes lo antes posible. Los tiempos de respuesta pueden variar en función del volumen de solicitudes, pero haremos todo lo posible por responderle lo antes posible.

Si ha enviado una solicitud por correo electrónico o a través del formulario de contacto, normalmente le enviaremos un número de seguimiento o referencia de la solicitud. Puede utilizar esta información para seguir el estado de su solicitud.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta inicial, háganoslo saber. Volveremos a estudiar su solicitud y haremos todo lo posible por resolver sus problemas o responder a sus preguntas de forma satisfactoria.

En función de nuestras capacidades, a veces ofrecemos asistencia en varios idiomas. Consulte nuestro sitio web para conocer los idiomas admitidos.

Para hacer un pedido, sólo tiene que seleccionar los artículos que desea comprar y añadirlos a la cesta. A continuación, siga las instrucciones para finalizar su compra introduciendo sus datos de entrega y pago.

Por lo general, aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.) y pagos en línea a través de plataformas seguras. Es posible que también estén disponibles algunos otros métodos de pago, dependiendo de su región.

Si desea modificar o anular su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su petición, pero esto dependerá del progreso de su pedido.

Los plazos de entrega dependen de dónde viva y del método de envío que elija. Normalmente puede estimar los plazos de entrega al finalizar su pedido. Pueden producirse retrasos por circunstancias imprevistas.

Entregamos en cualquier lugar de Europa. Compruebe si su país aparece en la lista al finalizar el pedido. Muy pronto también realizaremos envíos fuera de Europa.

La entrega es gratuita para pedidos superiores a 60 euros. Estos gastos varían en función de su lugar de residencia y del peso/volumen del pedido. Puede obtener una estimación de los gastos de envío antes de finalizar su pedido.

Sí, una vez enviado su pedido, le facilitaremos un número de seguimiento. Puede utilizar este número para seguir el estado de su envío.

Si su pedido llega dañado o incompleto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Le pediremos que nos facilite fotos de los artículos dañados para ayudarnos a tramitar su reclamación.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la información de contacto que figura en nuestro sitio web. Estamos a su disposición para responder a cualquier pregunta o duda que pueda tener.

Nuestra política de cambios y devoluciones le permite devolver o cambiar los artículos adquiridos en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas intactas.

Nuestra política de devoluciones.

Para devolver un artículo, siga estos pasos:

• Haga clic en el siguiente enlace: PORTAL DE DEVOLUCIONES
• Siga los pasos del portal de devoluciones.
• Empaquete cuidadosamente el artículo en su embalaje original, o en un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
• Adjunte la etiqueta de devolución al paquete.
• Lleve el paquete a un punto de entrega que puede elegir aquí.

Una vez que hayamos recibido su paquete de devolución, tramitaremos su solicitud en un plazo de 2 días laborables. Le informaremos por correo electrónico en cuanto finalice la tramitación.

Los gastos de devolución no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte o de defecto del producto. En tales casos, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para obtener una etiqueta de devolución prepagada.

Los artículos en oferta o en promoción pueden ser objeto de devolución, pero las condiciones pueden variar. Consulta nuestra política de devoluciones de artículos en oferta o en promoción para obtener más información.

Una vez que hayamos recibido su paquete de devolución en uno de nuestros almacenes y comprobado que los artículos están en buen estado, procederemos al reembolso.
Si ha optado por el reembolso mediante su método de pago original, tenga en cuenta que el abono del importe en su cuenta puede tardar hasta 7 días laborables, dependiendo de su banco.
Puede devolver cualquier producto adquirido en nuestro sitio web en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra por cualquier motivo, incluido un cambio de opinión, insatisfacción o defecto de fabricación. El producto debe estar en su estado original, con todos los accesorios, etiquetas y embalaje intactos.

Si el precio con descuento no aparece al pagar en línea, compruebe que ha introducido correctamente el código promocional. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.

Sí, siempre puede devolver un artículo comprado con una promoción, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

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No, en general las promociones no se aplican a los artículos que ya están en liquidación o en oferta. Estos productos ya se benefician de una reducción de precio específica.

Sí, si puede beneficiarse de la promoción y ha introducido correctamente el código promocional, el descuento se aplicará automáticamente al carrito de la compra en el momento de pagar.

Asegúrese siempre de estar en el sitio web distribrand.com

• Consulte las instrucciones específicas en las etiquetas de cuidado.
• Ordena los colores y lava las bermudas con prendas similares.
• Cierra las cremalleras y abotona los botones antes de lavar.
• Utilice un detergente suave sin agentes blanqueadores.
• Elija un ciclo de lavado delicado a temperatura fría o tibia.
• Evite el centrifugado excesivo para preservar el tejido.
• Secar a la sombra para proteger la forma y el color.
• Planchar del revés al calor adecuado si es necesario.

Estos consejos de cuidado le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de sus bermudas, garantizando una mayor durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Tenga en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar ligeramente de un modelo a otro.

• Lave su plumífero a mano con agua fría o tibia y un detergente suave. Evita frotar en exceso para preservar la calidad del poliéster.
• Consulte las instrucciones específicas en las etiquetas de cuidado.
• Cierre todas las cremalleras y abroche todos los botones antes de lavar.
• Evite el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del tejido.
• Deje secar el plumón en posición horizontal.
• No planchar, ya que la poliamida o el poliéster pueden ser sensibles al calor.

Estos consejos de cuidado le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su chaqueta de plumón, garantizando una mayor durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Ten en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar ligeramente de un modelo a otro.

• Consulte las instrucciones específicas en las etiquetas de cuidado.
• Ordena los colores y lava los jogging con prendas similares.
• Utilice un detergente suave sin agentes blanqueadores.
• Opta por un ciclo de lavado delicado a baja temperatura.
• Evite el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del tejido.
• Reduzca la velocidad de centrifugado para evitar arrugar o dañar el tejido.
• Prefiera el secado al aire, colocando el jogging en posición horizontal.
• No planchar, ya que el poliéster puede ser sensible al calor.

Estos consejos de cuidado le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su jogging, garantizando una mayor durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Ten en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar ligeramente de un modelo a otro.

Hay dos formas de lavar la parka:

• Quitar el pelo y la capucha antes de lavar.
• Evite el suavizante para preservar la impermeabilidad.
• Secar la parka al aire libre, no en secadora.
• Planchar a baja temperatura, evitando la piel y las piezas de plástico.
• Almacenar en un lugar limpio y seco, alejado de la humedad y del calor excesivo.
• Impermeabilizar periódicamente con un spray adecuado.

Estos consejos de cuidado te ayudarán a mantener la calidad y las prestaciones de tu parka, garantizando una mayor durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Ten en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar ligeramente de un modelo a otro, por lo que siempre es recomendable seguir las instrucciones específicas de la etiqueta de cuidado de tu parka.

• Lava el forro polar a mano con agua fría o tibia y un detergente suave. Evita frotar en exceso para preservar la calidad del poliéster.
• Consulte las instrucciones específicas en las etiquetas de cuidado.
• Cierre todas las cremalleras y abroche todos los botones antes de lavar.
• Evite el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del tejido.
• Dejar secar al aire el vellón en posición horizontal.
• No planchar, ya que la poliamida o el poliéster pueden ser sensibles al calor.

Estos consejos de cuidado le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su forro polar, garantizando una mayor durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Ten en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar ligeramente de un modelo a otro.

• Lave a mano su forro polar fino con agua fría o tibia y un detergente suave. Evita frotar en exceso para preservar la calidad del poliéster.
• Consulte las instrucciones específicas en las etiquetas de cuidado.
• Evite el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del tejido.
• Prefiera el secado al aire, colocando el vellón en posición horizontal.
• No planchar, ya que el vellón fino puede ser sensible al calor.

Estos consejos de cuidado le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su forro polar, garantizando una mayor durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Ten en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar ligeramente de un modelo a otro.

• Consulte las instrucciones específicas en las etiquetas de cuidado.
• Ordena los colores y lava los polos con prendas similares.
• Utilice un detergente suave para conservar los colores y las fibras del algodón.
• Opta por un ciclo de lavado delicado a temperatura fría o tibia.
• Evite el suavizante, ya que puede alterar la absorbencia del algodón.
• Reduzca la velocidad de centrifugado para evitar arrugas.
• Dejar secar el polo al aire.
• Si es necesario, planche el polo del revés a temperatura media.

Estos consejos de cuidado le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su polo, garantizando una mayor durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Ten en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar ligeramente de un modelo a otro.

• Lava tu softshell a mano en agua fría o tibia con un detergente suave. Evita frotar en exceso para preservar la calidad del poliéster.
• Consulte las instrucciones específicas en las etiquetas de cuidado.
• Evite el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del tejido.
• No utilice lejía ni productos químicos agresivos.
• Prefiera secar al aire, colgando las prendas en plano.

Estos consejos de cuidado le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su softshell, garantizando una mayor durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Ten en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar ligeramente de un modelo a otro.

• Consulte las instrucciones específicas en las etiquetas de cuidado.
• Ordena los colores y lava las sudaderas con prendas similares.
• Utilice un detergente suave para preservar las fibras de algodón y poliéster.
• Opta por un ciclo de lavado delicado a temperatura fría o tibia.
• Evite el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del tejido.
• Reduzca la velocidad de centrifugado para evitar que se arruguen las sudaderas.
• Seque la prenda al aire en posición horizontal.
• Si es necesario, planchar a fuego medio, evitando las partes de poliéster.

Estos consejos de cuidado le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su sudadera con capucha, garantizando una mayor durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Ten en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar ligeramente de un modelo a otro.

• Consulte las instrucciones específicas en las etiquetas de cuidado.
• Ordena los colores y lávalos con prendas similares.
• Utilice un detergente suave para preservar las fibras de algodón.
• Opta por un ciclo de lavado delicado a temperatura fría o tibia.
• Evite el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del algodón.
• Reduzca la velocidad de centrifugado para evitar arrugas.
• Es preferible secar la camiseta al aire libre.
• Si es necesario, planchar a fuego medio, dando la vuelta a la camiseta.

Estos consejos de cuidado le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su camiseta, garantizando una mayor durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Ten en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar ligeramente de un modelo a otro.

Geographical NorwayPara convertirte en influencer de , te animamos a que muestres tu interés enviándonos un correo electrónico a la dirección que aparece en nuestro sitio web. Por favor, incluye información sobre tu presencia online, tu audiencia y tu interés en nuestra marca.

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