FAQ

Potete contattarci in vari modi: via e-mail, attraverso la chat live sul nostro sito web o utilizzando il modulo di contatto sulla nostra pagina di supporto. Siamo qui per aiutarvi!

Siamo aperti dalle 9.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì.

Il nostro obiettivo è quello di rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile. I tempi di risposta possono variare a seconda del volume delle richieste, ma faremo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile.

Se avete inviato una richiesta via e-mail o tramite il modulo di contatto, di solito vi invieremo un numero di tracciamento o un riferimento alla richiesta. Potete utilizzare queste informazioni per seguire lo stato della vostra richiesta.

Se non siete soddisfatti della nostra risposta iniziale, fatelo sapere. Esamineremo nuovamente la vostra richiesta e faremo del nostro meglio per risolvere i vostri problemi o rispondere alle vostre domande in modo soddisfacente.

A seconda delle nostre capacità, possiamo offrire assistenza in più di una lingua. Per sapere quali lingue supportiamo, consultate il nostro sito web.

Per effettuare un ordine, è sufficiente selezionare gli articoli che si desidera acquistare e aggiungerli al carrello. Seguire quindi le istruzioni per completare l'acquisto, inserendo i dati di consegna e di pagamento.

In genere accettiamo pagamenti con carta di credito/debito (Visa, MasterCard, ecc.) e pagamenti online tramite piattaforme sicure. Possono essere disponibili anche altri metodi di pagamento, a seconda della regione.

Se desiderate modificare o cancellare il vostro ordine, contattateci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta, ma ciò dipenderà dallo stato del vostro ordine.

I tempi di consegna dipendono dal luogo di residenza e dal metodo di spedizione scelto. È possibile stabilire i tempi di consegna solo quando l'ordine viene finalizzato. Occasionalmente possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze impreviste.

Consegniamo in tutta Europa. Al momento di completare l'ordine, verificare che il proprio paese sia presente nell'elenco. Stiamo progettando di effettuare consegne anche fuori dall'Europa molto presto!

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 60 euro. I costi variano in base al luogo di residenza e al peso/volume dell'ordine. È possibile ottenere una conferma dei costi di spedizione prima di completare l'ordine.

Sì, una volta spedito l'ordine, vi forniremo un numero di tracciamento. Questo numero può essere utilizzato per seguire lo stato della consegna.

Se il vostro ordine arriva danneggiato o incompleto, contattateci immediatamente. Vi preghiamo di fornirci le foto degli articoli danneggiati per aiutarci a preparare la vostra richiesta di risarcimento.

Potete contattarci utilizzando le informazioni di contatto fornite sul nostro sito web. Saremo lieti di rispondere a tutte le vostre domande o richieste.

La nostra politica di restituzione e cambio consente di restituire o cambiare gli articoli acquistati entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, non danneggiati, non lavati e con i cartellini intatti.

La nostra politica di restituzione.

Per restituire un articolo, procedere come segue:

• Fare clic sul seguente link: PORTALE RESI
• Seguire i passaggi indicati nel portale dei resi.
• Imballare con cura l'articolo nella sua confezione originale o in un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.
• Applicare l'etichetta di restituzione sul pacco.
• Portare il pacco a un punto di smistamento scelto qui.

Una volta ricevuta la richiesta, la elaboreremo entro 2 giorni lavorativi. Vi preghiamo di tenerci informati via e-mail prima che l'elaborazione sia completata.

I costi di restituzione non sono rimborsabili, tranne in caso di errore da parte nostra o di difetto del prodotto. In questi casi, si prega di contattare il nostro servizio clienti per ottenere una ricevuta di ritorno già preparata.

Gli articoli in saldo e in promozione possono essere restituiti, ma le condizioni possono variare. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica sulla restituzione degli articoli in saldo o in offerta speciale.

Una volta ricevuto il pacco di ritorno in uno dei nostri magazzini e verificato che gli articoli siano in buone condizioni, procederemo al rimborso.
Se avete scelto di essere rimborsati utilizzando il vostro metodo di pagamento originale, tenete presente che potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi per l'accredito dell'importo sul vostro conto, a seconda della vostra banca.
È possibile restituire qualsiasi prodotto acquistato sul nostro sito entro 14 giorni dalla data di acquisto per qualsiasi motivo, incluso un cambio di idea, una mancata soddisfazione o un difetto di fabbricazione. Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, con tutti gli accessori, le etichette e l'imballaggio intatti.

Se il prezzo scontato non appare al momento del pagamento online, verificate di aver inserito correttamente il codice promozionale. Se il problema persiste, contattate il nostro servizio clienti e saremo lieti di aiutarvi.

Sì, è sempre possibile restituire un articolo acquistato con una promozione, in conformità con la nostra politica di restituzione.

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No, in genere le promozioni non si applicano agli articoli già in liquidazione o in saldo. Questi prodotti beneficiano già di una riduzione di prezzo specifica.

Sì, se siete idonei alla promozione e avete inserito correttamente il codice promozionale, lo sconto verrà automaticamente applicato al vostro carrello al momento del checkout.

Assicurarsi sempre di essere sul sito web distribrand.com

• Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
• Dividere i colori e lavare i bermuda con capi simili.
• Chiudere le cerniere e abbottonare i bottoni prima del lavaggio.
• Utilizzare un detersivo delicato senza candeggina.
• Scegliere un ciclo di lavaggio delicato a temperatura fredda o calda.
• Evitare di centrifugare troppo per preservare il tessuto.
• Asciugare all'aria all'ombra per proteggere la forma e il colore.
• Se necessario, mescolare al rovescio con il calore appropriato.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni dei vostri bermuda, assicurandovi una lunga durata e una protezione efficace contro le intemperie. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello.

• Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
• Chiudere tutte le cerniere e abbottonare tutti i bottoni prima del lavaggio.
• Lavare i piumini separatamente o con capi simili.
• Utilizzare un detersivo delicato senza candeggina.
• Utilizzare un ciclo di lavaggio delicato a bassa temperatura.
• Evitare l'ammorbidente, perché può alterare le proprietà del tessuto.
• Ridurre la velocità di centrifuga per evitare di danneggiare il tessuto.
• Preferire l'asciugatura all'aria, stendendo il piumino in piano.
• Non mescolare, poiché il poliammide o il poliestere possono essere sensibili al calore.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni del vostro piumino, assicurandovi una lunga durata e un'efficace protezione contro le intemperie. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello.

• Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
• Dividere i colori e lavare le tute da jogging con capi simili.
• Utilizzare un detersivo delicato senza agenti sbiancanti.
• Scegliere un ciclo di lavaggio delicato a bassa temperatura.
• Evitare l'ammorbidente perché può alterare le proprietà del tessuto.
• Ridurre la velocità di centrifuga per evitare di sgualcire o danneggiare il tessuto.
• Preferisce l'asciugatura all'aria, stendendo la tuta da jogging in piano.
• Non mescolare, poiché il poliestere può essere sensibile al calore.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni della vostra tuta da jogging, assicurandovi una durata prolungata e una protezione efficace contro gli agenti atmosferici. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da un modello all'altro.

Ci sono due modi per lavare il parka:

• Rimuovere la pelliccia e il cappuccio prima del lavaggio.
• Evitare l'uso di ammorbidenti per preservare l'impermeabilità.
• Asciugare il parka all'aria aperta, senza usare l'asciugatrice.
• Mescolare a bassa temperatura, evitando la pelliccia e le parti in plastica.
• Conservare il parka in un luogo pulito e asciutto, lontano da umidità e calore eccessivo.
• Impermeabilizzare periodicamente con uno spray adatto.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni del vostro parka, assicurandovi una lunga durata e una protezione efficace contro le intemperie. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello, quindi è sempre consigliabile seguire le istruzioni specifiche riportate sull'etichetta del parka.

• Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
• Chiudere tutte le cerniere e abbottonare tutti i bottoni prima del lavaggio.
• Lavare le batterie separatamente o con mantelli simili.
• Utilizzare un detersivo delicato senza candeggina.
• Utilizzare un ciclo di lavaggio delicato a bassa temperatura.
• Evitare l'ammorbidente perché può alterare le proprietà del tessuto.
• Ridurre la velocità di centrifuga per preservare la qualità del vello.
• Asciugare all'aria stendendo il vello in piano.
• Non mescolare, poiché il poliammide o il poliestere possono essere sensibili al calore.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni del vello, assicurandovi una lunga durata e un'efficace protezione dagli agenti atmosferici. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da un modello all'altro.

• Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
• Dividere i colori e lavare il vello fine con capi simili.
• Utilizzare un detersivo delicato senza agenti sbiancanti.
• Scegliere un ciclo di lavaggio delicato a bassa temperatura.
• Evitare l'ammorbidente perché può alterare le proprietà del tessuto.
• Ridurre la velocità di centrifuga per preservare la qualità del vello.
• Asciugare preferibilmente all'aria, stendendo il vello in piano.
• Non mescolare, poiché il vello fine può essere sensibile al calore.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni del vello, assicurandovi una lunga durata e un'efficace protezione dagli agenti atmosferici. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da un modello all'altro.

• Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
• Separare i colori e lavare la polo con capi simili.
• Utilizzare un detersivo delicato per preservare i colori e le fibre del cotone.
• Scegliete un ciclo di lavaggio delicato a temperatura fredda o calda.
• Evitare di usare l'ammorbidente perché può alterare l'assorbenza del cotone.
• Ridurre la velocità di centrifuga per evitare di sgualcire il polo.
• Asciugare invece la polo all'aria in posizione orizzontale.
• Se necessario, stirare il polo al rovescio a calore medio.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni della vostra polo, assicurandovi una lunga durata e un'efficace protezione dagli agenti atmosferici. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da un modello all'altro.

• Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
• Dividere i colori e lavare i softshell con capi simili.
• Utilizzare un detersivo delicato adatto ai tessuti tecnici come il softshell.
• Scegliete un ciclo di lavaggio delicato a bassa temperatura.
• Evitare l'uso di additivi, che possono alterare le proprietà del tessuto.
• Non utilizzare candeggina o prodotti chimici aggressivi.
• Ridurre la velocità di centrifuga per preservare la qualità del softshell.
• Asciugare all'aria appendendo il capo in piano.
• Evitare di mescolare ad alte temperature per non danneggiare l'elastan e il poliestere.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni del vostro softshell, assicurandovi una lunga durata e una protezione efficace contro le intemperie. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello.

• Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
• Suddividere i colori e lavare la felpa con cappuccio insieme a capi simili.
• Utilizzare un detersivo delicato per preservare le fibre di cotone e poliestere.
• Scegliete un ciclo di lavaggio delicato a temperatura fredda o tiepida.
• Evitare di usare l'ammorbidente perché può alterare le proprietà del tessuto.
• Ridurre la velocità di centrifuga per evitare di sgualcire la felpa.
• Asciugare preferibilmente all'aria, stendendo il capo in piano.
• Se necessario, mescolare a calore medio, evitando le parti in poliestere.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni della vostra felpa con cappuccio, assicurandovi una lunga durata e un'efficace protezione dagli agenti atmosferici. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello.

• Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
• Suddividere i colori e lavare la maglietta con capi simili.
• Utilizzare un detersivo delicato per preservare le fibre di cotone.
• Scegliete un ciclo di lavaggio delicato a temperatura fredda o tiepida.
• Evitare l'ammorbidente perché può alterare le proprietà del cotone.
• Ridurre la velocità di centrifuga per evitare di sgualcire la T-shirt.
• Asciugare all'aria stendendo la maglietta in piano.
• Se necessario, mescolare a calore medio, rivolgendo la maglietta al rovescio.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni della vostra T-shirt, assicurandovi una durata prolungata e una protezione efficace contro gli agenti atmosferici. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da un modello all'altro.

Geographical NorwayPer diventare un influencer di , vi invitiamo a manifestare il vostro interesse inviandoci un'e-mail all'indirizzo indicato sul nostro sito web. Vi preghiamo di includere informazioni sulla vostra presenza online, sul vostro pubblico e sul vostro interesse per il nostro mercato.

Geographical Norway Siamo alla ricerca di influencer i cui contenuti e il cui stile di vita siano in linea con il nostro mercato. Gli influencer interessati alla moda, ai viaggi, alle attività all'aperto e all'esplorazione sono di particolare interesse per noi.

Geographical NorwayDiventando influencer per , si ha l'opportunità di lavorare con un mercato leader, di avere accesso ai nostri prodotti prima del loro lancio, di partecipare a eventi esclusivi e di beneficiare di una remunerazione per le collaborazioni sponsorizzate.

Dopo averci contattato e verificato il vostro profilo, vi contatteremo per discutere delle opportunità di partnership. In questa occasione discuteremo i dettagli della partnership, i prodotti da promuovere, i termini e le condizioni e i premi.

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Geographical NorwaySì, una volta diventati influencer di , vi forniremo linee guida specifiche per la creazione di contenuti, per garantire che il vostro lavoro rifletta l'essenza del nostro marchio.

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Geographical Norway Noi di siamo attualmente attivi soprattutto su Instagram, TikTok e YouTube. Incoraggiamo gli influencer a essere attivi su queste piattaforme, ma siamo aperti anche ad altre piattaforme rilevanti.

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