FAQ

Potete contattarci in diversi modi: via e-mail, tramite la chat dal vivo sul nostro sito web o utilizzando il modulo di contatto sulla nostra pagina di assistenza. Siamo qui per aiutarvi!

Siamo aperti dalle 9.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì.

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile. I tempi di risposta possono variare a seconda del volume delle richieste, ma faremo del nostro meglio per rispondervi il più rapidamente possibile.

Se avete inviato una richiesta via e-mail o tramite il modulo di contatto, di solito vi invieremo un numero di tracking o un riferimento alla richiesta. Potete utilizzare queste informazioni per seguire lo stato della vostra richiesta.

Se non siete soddisfatti della nostra risposta iniziale, fatecelo sapere. Esamineremo nuovamente la vostra richiesta e faremo del nostro meglio per risolvere i vostri problemi o rispondere alle vostre domande in modo soddisfacente.

A seconda delle nostre capacità, a volte offriamo assistenza in diverse lingue. Per sapere quali sono le lingue supportate, consultate il nostro sito web.

Per effettuare un ordine, è sufficiente selezionare gli articoli che si desidera acquistare e aggiungerli al carrello. Seguire poi le istruzioni per finalizzare l'acquisto inserendo i dati di consegna e di pagamento.

In genere accettiamo pagamenti con carta di credito/debito (Visa, MasterCard, ecc.) e pagamenti online tramite piattaforme sicure. Potrebbero essere disponibili anche altri metodi di pagamento, a seconda della regione.

Se desiderate modificare o cancellare il vostro ordine, contattateci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per accogliere la vostra richiesta, ma ciò dipenderà dallo stato di avanzamento del vostro ordine.

I tempi di consegna dipendono dal luogo di residenza e dal metodo di spedizione scelto. In genere è possibile stimare i tempi di consegna al momento della finalizzazione dell'ordine. Possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze impreviste.

Consegniamo in tutta Europa. Si prega di verificare se il proprio paese è presente nell'elenco al momento della finalizzazione dell'ordine. Abbiamo in programma di effettuare consegne anche al di fuori dell'Europa molto presto!

La consegna è gratuita per ordini superiori a 60€. I costi variano in base al luogo di residenza e al peso/volume dell'ordine. È possibile ottenere un preventivo delle spese di consegna prima di concludere l'ordine.

Sì, una volta spedito l'ordine, vi forniremo un numero di tracciamento. È possibile utilizzare questo numero per seguire lo stato della consegna.

Se il vostro ordine arriva danneggiato o incompleto, contattateci immediatamente. Vi chiederemo di fornirci le foto degli articoli danneggiati per aiutarci a elaborare il vostro reclamo.

Potete contattarci utilizzando le informazioni di contatto fornite sul nostro sito web. Siamo a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o dubbio.

La nostra politica di restituzione e cambio consente di restituire o cambiare gli articoli acquistati entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non indossati, non lavati e con i cartellini intatti.

La nostra politica di restituzione.

Per restituire un articolo, attenersi alla seguente procedura:

• Fare clic sul seguente link: PORTALE RESI
• Seguire i passaggi sul portale delle restituzioni.
• Imballare con cura l'articolo nella sua confezione originale o in un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.
• Allegare l'etichetta di restituzione al pacco.
• Portate il pacco a un punto di consegna che potete scegliere qui.

Una volta ricevuto il pacco di reso, elaboreremo la richiesta entro 2 giorni lavorativi. Sarete informati via e-mail non appena l'elaborazione sarà completata.

Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili, tranne nel caso di un errore da parte nostra o di un difetto del prodotto. In questi casi, si prega di contattare il nostro servizio clienti per ottenere un'etichetta di restituzione prepagata.

Gli articoli in saldo o in promozione possono essere restituiti, ma le condizioni possono variare. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica di restituzione degli articoli in saldo o in promozione.

Una volta ricevuto il pacco di reso presso uno dei nostri magazzini e verificato che gli articoli siano in buone condizioni, procederemo con il rimborso. Se avete scelto di essere rimborsati utilizzando il vostro metodo di pagamento originale, tenete presente che potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi per l'accredito dell'importo sul vostro conto, a seconda della vostra banca. Potete restituire qualsiasi prodotto acquistato sul nostro sito entro 14 giorni dalla data di acquisto per qualsiasi motivo, incluso il cambio di idea, l'insoddisfazione o il difetto di fabbricazione. Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, con tutti gli accessori, le etichette e l'imballaggio intatti.

Se il prezzo scontato non appare al momento del pagamento online, verificare di aver inserito correttamente il codice promozionale. Se il problema persiste, contattate il nostro servizio clienti e saremo lieti di aiutarvi.

Sì, è sempre possibile restituire un articolo acquistato con una promozione, in conformità con la nostra politica di restituzione.

Potete iscrivervi alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti regolari sulle nostre promozioni e offerte speciali. Potete anche seguirci sui social network per non perdervi nulla.

No, in genere le promozioni non si applicano agli articoli già in liquidazione o in saldo. Questi prodotti beneficiano già di una riduzione di prezzo specifica.

Sì, se siete idonei alla promozione e avete inserito correttamente il codice promozionale, lo sconto verrà applicato automaticamente al carrello al momento del checkout.

Assicurarsi sempre di essere sul sito web distribrand.com

• Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
• Ordinare i colori e lavare i bermuda con capi simili.
• Chiudere le cerniere e abbottonare i bottoni prima del lavaggio.
• Utilizzare un detergente delicato senza agenti sbiancanti.
• Scegliere un ciclo di lavaggio delicato a temperatura fresca o tiepida.
• Evitare una filatura eccessiva per preservare il tessuto.
• Asciugare all'aria all'ombra per proteggere la forma e il colore.
• Se necessario, stirare al rovescio con un calore adeguato.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni dei vostri bermuda, assicurandovi una lunga durata e un'efficace protezione dagli agenti atmosferici. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello.

• Lavare il piumino a mano con acqua fredda o tiepida e un detergente delicato. Evitare di strofinare eccessivamente per preservare la qualità del poliestere.
• Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
• Chiudere tutte le cerniere e abbottonare tutti i bottoni prima del lavaggio.
• Evitare l'ammorbidente, perché può alterare le proprietà del tessuto.
• Asciugare all'aria stendendo il piumino in piano.
• Non stirare, poiché il poliammide o il poliestere possono essere sensibili al calore.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni del vostro piumino, assicurando una durata prolungata e una protezione efficace contro le intemperie. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello.

• Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
• Ordinare i colori e lavare le tute da jogging con capi simili.
• Utilizzare un detergente delicato senza agenti sbiancanti.
• Scegliete un ciclo di lavaggio delicato a bassa temperatura.
• Evitare l'ammorbidente, perché può alterare le proprietà del tessuto.
• Ridurre la velocità di centrifuga per evitare di sgualcire o danneggiare il tessuto.
• Preferire l'asciugatura all'aria, stendendo la tuta da jogging in piano.
• Non stirare, poiché il poliestere può essere sensibile al calore.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni della vostra tuta da jogging, garantendo una lunga durata e un'efficace protezione dagli agenti atmosferici. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello.

Ci sono due modi per lavare il parka:

• Staccare la pelliccia e il cappuccio prima del lavaggio.
• Evitare l'ammorbidente per preservare l'impermeabilità.
• Asciugare il parka all'aria, non asciugare in asciugatrice.
• Stirare a bassa temperatura, evitando pellicce e parti in plastica.
• Conservare in un luogo pulito e asciutto, lontano da umidità e calore eccessivo.
• Impermeabilizzare periodicamente con uno spray adatto.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni del vostro parka, assicurandovi una lunga durata e un'efficace protezione contro le intemperie. Si noti che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello, quindi è sempre consigliabile seguire le istruzioni specifiche riportate sull'etichetta del parka.

• Lavare il pile a mano con acqua fredda o tiepida e un detergente delicato. Evitare di strofinare eccessivamente per preservare la qualità del poliestere.
• Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
• Chiudere tutte le cerniere e abbottonare tutti i bottoni prima del lavaggio.
• Evitare l'ammorbidente, perché può alterare le proprietà del tessuto.
• Asciugare all'aria stendendo il vello in piano.
• Non stirare, poiché il poliammide o il poliestere possono essere sensibili al calore.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni del vostro pile, assicurando una lunga durata e una protezione efficace contro le intemperie. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello.

• Lavate a mano il vostro pregiato pile con acqua fredda o tiepida e un detergente delicato. Evitare di strofinare eccessivamente per preservare la qualità del poliestere.
• Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
• Evitare l'ammorbidente, perché può alterare le proprietà del tessuto.
• Preferire l'asciugatura all'aria, stendendo il vello in piano.
• Non stirare, perché il vello fine può essere sensibile al calore.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni del vostro pile, assicurando una lunga durata e una protezione efficace contro le intemperie. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello.

• Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
• Ordinare i colori e lavare le polo con capi simili.
• Utilizzare un detergente delicato per preservare i colori e le fibre del cotone.
• Scegliete un ciclo di lavaggio delicato a temperature fredde o tiepide.
• Evitare l'ammorbidente, perché può alterare l'assorbenza del cotone.
• Ridurre la velocità di rotazione per evitare la formazione di pieghe.
• Asciugare all'aria stendendo la polo in piano.
• Se necessario, stirare la polo al rovescio a calore medio.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni della vostra polo, garantendo una lunga durata e un'efficace protezione dagli agenti atmosferici. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello.

• Lavare il softshell a mano in acqua fredda o tiepida con un detergente delicato. Evitare di strofinare eccessivamente per preservare la qualità del poliestere.
• Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
• Evitare l'ammorbidente, perché può alterare le proprietà del tessuto.
• Non utilizzare candeggina o prodotti chimici aggressivi.
• Preferire l'asciugatura all'aria, appendendo i capi in piano.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni del vostro softshell, garantendo una durata prolungata e una protezione efficace contro gli elementi. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello.

• Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
• Ordinare i colori e lavare le felpe con cappuccio insieme a capi simili.
• Utilizzare un detergente delicato per preservare le fibre di cotone e poliestere.
• Scegliete un ciclo di lavaggio delicato a temperature fredde o tiepide.
• Evitare l'ammorbidente, perché può alterare le proprietà del tessuto.
• Ridurre la velocità di centrifuga per evitare di sgualcire le felpe.
• Asciugare all'aria stendendo il capo in piano.
• Se necessario, stirare a calore medio, evitando le parti in poliestere.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni della vostra felpa con cappuccio, assicurando una lunga durata e una protezione efficace contro gli elementi. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello.

• Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
• Ordinare i colori e lavare con articoli simili.
• Utilizzare un detergente delicato per preservare le fibre di cotone.
• Scegliete un ciclo di lavaggio delicato a temperature fredde o tiepide.
• Evitare l'ammorbidente, perché può alterare le proprietà del cotone.
• Ridurre la velocità di centrifuga per evitare la formazione di grinze.
• Preferire l'asciugatura all'aria stendendo la maglietta in piano.
• Se necessario, stirare a fuoco medio, girando la maglietta al rovescio.

Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni della vostra maglietta, assicurando una lunga durata e una protezione efficace contro gli agenti atmosferici. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello.

Geographical NorwayPer diventare un influencer di , vi invitiamo a manifestare il vostro interesse inviandoci un'e-mail all'indirizzo indicato sul nostro sito web. Vi preghiamo di includere informazioni sulla vostra presenza online, sul vostro pubblico e sul vostro interesse per il nostro marchio.

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