PREGUNTAS FRECUENTES

Puede ponerse en contacto con nosotros de varias formas: por correo electrónico, a través del chat en directo de nuestro sitio web o utilizando el formulario de contacto de nuestra página de ayuda. Estamos aquí para ayudarle.

Abrimos de 9.00 a 18.00 horas, de lunes a viernes.

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes lo antes posible. El tiempo de respuesta puede variar en función del volumen de solicitudes, pero haremos todo lo posible por responderle lo antes posible.

Si ha enviado una solicitud por correo electrónico o a través del formulario de contacto, normalmente le enviaremos un número de seguimiento o referencia de la solicitud. Puede utilizar esta información para seguir el estado de su solicitud.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta inicial, háganoslo saber. Volveremos a estudiar su solicitud y haremos todo lo posible por resolver sus problemas o responder a sus preguntas de forma satisfactoria.

En función de nuestras capacidades, podemos ofrecer asistencia en más de un idioma. Consulte nuestro sitio web para conocer los idiomas admitidos.

Para hacer un pedido, sólo tiene que seleccionar los artículos que desea comprar y añadirlos a la cesta. A continuación, siga las instrucciones para finalizar su compra introduciendo sus datos de entrega y pago.

Por lo general, aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.) y pagos en línea a través de plataformas seguras. Es posible que también estén disponibles algunos otros métodos de pago, dependiendo de su región.

Si desea modificar o anular su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su petición, pero esto dependerá del progreso de su pedido.

Los plazos de entrega dependen de su lugar de residencia y del método de envío que elija. Normalmente puede hacer una estimación de los plazos de entrega al finalizar el pedido. A veces pueden producirse retrasos por circunstancias imprevistas.

Entregamos en cualquier lugar de Europa. Compruebe si su país aparece en la lista al realizar el pedido. Muy pronto también realizaremos envíos fuera de Europa.

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 60 euros. Estos gastos varían en función de su lugar de residencia y del peso/volumen del pedido. Puede obtener una estimación de los gastos de envío antes de finalizar su pedido.

Sí, una vez enviado su pedido, le facilitaremos un número de seguimiento. Puede utilizar este número para seguir el estado de su envío.

Si su pedido llega dañado o incompleto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Le pediremos que nos facilite fotos de los artículos dañados para ayudarnos a tramitar su reclamación.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la información de contacto que figura en nuestro sitio web. Estamos a su disposición para responder a cualquier pregunta o duda que pueda tener.

Nuestra política de cambios y devoluciones le permite devolver o cambiar los artículos comprados en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas intactas.

Nuestra política de devoluciones.

Para devolver un artículo, siga estos pasos:

• Haga clic en el siguiente enlace: PORTAL DE DEVOLUCIONES
• Siga los pasos para el portal de devoluciones.
• A continuación, embale el artículo con cuidado en su embalaje original o en un embalaje adecuado para evitar cualquier daño durante el transporte.
• Adjunte la etiqueta de devolución al paquete.
• Lleve el paquete al punto de relevo que elija aquí.

Una vez que hayamos recibido su paquete de devolución, tramitaremos su solicitud en un plazo de 2 días laborables. Le informaremos por correo electrónico en cuanto finalice la tramitación.

Los gastos de devolución no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte o de defecto del producto. En estos casos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una etiqueta de devolución prepagada.

Los artículos en oferta o en promoción pueden ser objeto de devolución, pero las condiciones pueden variar. Consulte nuestra política de devoluciones de artículos en oferta y en promoción para obtener más información.

Una vez que hayamos recibido su paquete de devolución en uno de nuestros almacenes y comprobado que los artículos están en buen estado, procesaremos su reembolso.
Si ha elegido que se le reembolse utilizando su método de pago original, tenga en cuenta que el abono del importe en su cuenta puede tardar hasta 7 días laborables, dependiendo de su banco.
Puede devolver cualquier producto adquirido en nuestro sitio web en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra por cualquier motivo, incluido un cambio de opinión, insatisfacción o defecto de fabricación. El producto debe estar en su estado original, con todos los accesorios, etiquetas y embalaje intactos.

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Sí, siempre puede devolver un artículo comprado con una promoción, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

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No, las promociones no se aplican generalmente a los artículos que ya están en liquidación o en oferta. Estos productos ya se benefician de una reducción de precio específica.

Sí, si puede beneficiarse de la promoción y ha introducido correctamente el código promocional, el descuento se aplicará automáticamente a su cesta de la compra en el momento de pagar.

Asegúrese siempre de estar en el sitio web distribrand.com

• Consulta las instrucciones específicas en las etiquetas de cuidado.
• Ordena los colores y lava las bermudas con prendas similares.
• Cierre las cremalleras y abotone los botones antes de lavar.
• Utilice un detergente suave sin agentes blanqueadores.
• Elija un ciclo de lavado delicado a temperatura fría o templada.
• Evite hilar demasiado para preservar el tejido.
• Secar al aire a la sombra para proteger la forma y el color.
• Planchar del revés al calor adecuado si es necesario.

Estos consejos de mantenimiento le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de sus bermudas, garantizando una mayor durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Tenga en cuenta que las especificaciones de mantenimiento pueden variar ligeramente de un modelo a otro.

• Lave a mano la chaqueta de plumón en agua fría o templada con un detergente suave. Evita frotar en exceso para preservar la calidad del poliéster.
• Consulta las instrucciones específicas en las etiquetas de cuidado.
• Cierra todas las cremalleras y abotona todos los botones antes de lavar.
• Evite el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del tejido.
• Secar preferentemente al aire, colocando el plumón en posición horizontal.
• No planchar, ya que la poliamida o el poliéster pueden ser sensibles al calor.

Estos consejos de cuidado le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su chaqueta de plumón, garantizando una larga durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Ten en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar ligeramente de un modelo a otro.

• Consulta las instrucciones específicas en las etiquetas de cuidado.
• Ordena los colores y lava el jogging con prendas similares.
• Utilice un detergente suave sin agentes blanqueadores.
• Opta por un ciclo de lavado delicado a baja temperatura.
• Evite el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del tejido.
• Reduzca la velocidad de centrifugado para evitar arrugar o dañar el tejido.
• Es preferible secar al aire los pantalones de jogging colocándolos en posición horizontal.
• No planchar, ya que el poliéster puede ser sensible al calor.

Estos consejos de mantenimiento le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su jogger, garantizando una mayor durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Tenga en cuenta que las especificaciones de mantenimiento pueden variar ligeramente de un modelo a otro.

Hay dos formas de lavar tu Parka:

• Lave la parka a mano en agua fría o templada con un detergente suave. Evita frotar en exceso para preservar la calidad del poliéster.
• Desabrocha el pelo y la capucha antes de lavar.
• Evite el suavizante para preservar la impermeabilidad.
• Seque la parka al aire libre, no utilice secadora.
• Guárdelo en un lugar limpio y seco, alejado de la humedad y del calor excesivo.
• Impermeabilizar periódicamente con un spray adecuado.

Estos consejos de cuidado te ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de tu parka, garantizando una mayor durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Ten en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar ligeramente de un modelo a otro, por lo que siempre es recomendable seguir las instrucciones específicas de la etiqueta de cuidado de tu parka.

• Lava el forro polar a mano en agua fría o templada con un detergente suave. Evita frotar en exceso para preservar la calidad del poliéster.
• Consulta las instrucciones específicas en las etiquetas de cuidado.
• Cierra todas las cremalleras y abotona todos los botones antes de lavar.
• Evite el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del tejido.
• Secar preferentemente al aire, colocando el vellón en posición horizontal.
• No planchar, ya que la poliamida o el poliéster pueden ser sensibles al calor.

Estos consejos de cuidado le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su forro polar, garantizando una mayor durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Ten en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar ligeramente de un modelo a otro.

• Lave a mano su forro polar fino en agua fría o templada con un detergente suave. Evita frotar en exceso para preservar la calidad del poliéster.
• Consulta las instrucciones específicas en las etiquetas de cuidado.
• Evite el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del tejido.
• Secar preferentemente al aire, colocando el vellón en posición horizontal.
• No planchar, ya que el vellón fino puede ser sensible al calor.

Estos consejos de cuidado le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su forro polar, garantizando una mayor durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Ten en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar ligeramente de un modelo a otro.

• Consulta las instrucciones específicas en las etiquetas de cuidado.
• Ordena los colores y lava el polo con prendas similares.
• Utilice un detergente suave para conservar los colores y las fibras del algodón.
• Opta por un ciclo de lavado delicado a temperatura fría o tibia.
• Evite el suavizante, ya que puede alterar la absorbencia del algodón.
• Reduzca la velocidad de centrifugado para evitar que se arrugue el polo.
• Secar preferentemente al aire, colocando el polo en posición horizontal.
• Si es necesario, planche el polo del revés a temperatura media.

Estos consejos de mantenimiento le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su polo, garantizando una mayor durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Ten en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar ligeramente de un modelo a otro.

• Lava tu softshell a mano en agua fría o templada con un detergente suave. Evita frotar en exceso para preservar la calidad del poliéster.
• Consulta las instrucciones específicas en las etiquetas de cuidado.
• Evite el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del tejido.
• No utilice lejía ni productos químicos agresivos.
• Secar al aire colgando la prenda en plano.

Estos consejos de mantenimiento le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su softshell, garantizando una mayor durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Ten en cuenta que las especificaciones de mantenimiento pueden variar ligeramente de un modelo a otro.

• Consulta las instrucciones específicas en las etiquetas de cuidado.
• Ordena los colores y lava la sudadera con prendas similares.
• Utilice un detergente suave para preservar las fibras de algodón y poliéster.
• Opta por un ciclo de lavado delicado a temperatura fría o tibia.
• Evite el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del tejido.
• Reduzca la velocidad de centrifugado para evitar que se arrugue la sudadera.
• Seque la prenda al aire en posición horizontal.
• Si es necesario, planchar a fuego medio, evitando las partes de poliéster.

Estos consejos de cuidado te ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de tu sudadera con capucha, garantizando una larga durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Ten en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar ligeramente de un modelo a otro.

• Consulta las instrucciones específicas en las etiquetas de cuidado.
• Ordena los colores y lava la camiseta con prendas similares.
• Utilice un detergente suave para preservar las fibras de algodón.
• Opta por un ciclo de lavado delicado a temperatura fría o tibia.
• Evite el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del algodón.
• Reduzca la velocidad de centrifugado para evitar que se arrugue la camiseta.
• Dejar secar al aire la camiseta en posición horizontal.
• Si es necesario, planchar a fuego medio, dándole la vuelta a la camisa.

Estos consejos de cuidado le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su camiseta, garantizando una larga durabilidad y una protección eficaz contra los elementos. Ten en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar ligeramente de un modelo a otro.

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