PREGUNTAS FRECUENTES

Puede ponerse en contacto con nosotros de diferentes maneras: por correo electrónico, chat en directo en nuestro sitio web o utilizando el formulario de contacto disponible en nuestra página de ayuda. ¡Estamos aquí para ayudarle!

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Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes lo más rápido posible. El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes, pero haremos todo lo posible para responderle lo más rápido posible.

Si nos ha enviado una solicitud por correo electrónico o mediante el formulario de contacto, normalmente le enviaremos un número de seguimiento o una referencia a la solicitud. Puede utilizar esta información para controlar el estado de su solicitud.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta inicial, no dude en hacérnoslo saber. Revisaremos su solicitud nuevamente y haremos todo lo posible para resolver sus inquietudes o responder a sus preguntas de manera satisfactoria.

En función de nuestras capacidades, podemos ofrecer asistencia en varios idiomas. Consulte nuestro sitio web para saber qué idiomas aceptamos.

Para realizar un pedido, simplemente seleccione los artículos que desea comprar y agréguelos a su carrito. A continuación, siga las instrucciones para completar su compra, facilitando sus datos de compra y pago.

Generalmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.) y pagos en línea a través de plataformas seguras. También pueden estar disponibles otros métodos de pago, dependiendo de su región.

Si desea modificar o anular su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su petición, pero ello dependerá del avance en la preparación de su pedido.

Los plazos de entrega dependen de su ubicación y del método de entrega que elija. Normalmente podrá estimar los plazos de entrega cuando finalice su pedido. En ocasiones pueden producirse retrasos debido a circunstancias imprevistas.

Realizamos pedidos en toda Europa. Compruebe si su país aparece en la lista al finalizar su pedido. ¡Planeamos realizar entregas también fuera de Europa muy pronto!

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 60 euros. Estas tarifas varían según el lugar y el peso/volumen del pedido. Puede obtener una estimación de los gastos de envío antes de finalizar su pedido.

Una vez enviado su pedido, le facilitaremos un número de seguimiento. Puede utilizar este número para controlar el estado de su pedido.

Si su pedido llega dañado o incompleto, contáctenos de inmediato. Le rogamos que nos facilite fotografías de los artículos dañados para ayudarnos a tramitar su reclamación.

Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web. Estamos disponibles para responder cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.

Nuestra política de cambios y devoluciones le permite devolver o cambiar los artículos adquiridos en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas intactas.

Nuestra política de descentralización.

Para devolver un artículo, siga estos pasos:

• Haga clic en el siguiente enlace: PORTAL DE DEVOLUCIONES
• Siga los pasos del portal de devoluciones.
• A continuación, empaquete cuidadosamente el artículo en su embalaje original o en un embalaje adecuado para evitar cualquier daño durante el transporte.
• Pegue la etiqueta de devolución en el paquete.
• Lleve el paquete al punto de devolución que elija aquí.

Una vez que recibamos su paquete de devolución, procesaremos su solicitud dentro de 2 días hábiles. Se le informará por correo electrónico en cuanto finalice el proceso.

Los gastos de devolución no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte o defecto del producto. En estos casos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una etiqueta de devolución prepaga.

Artículos en oferta o promocionales pueden ser elegibles para devolución, pero las condiciones pueden variar. Para más información, consulte nuestra Política de venta de artículos en oferta o promocionales.

Una vez que hayamos recibido su paquete de devolución en uno de nuestros almacenes y hayamos verificado que los artículos están en buenas condiciones, emitiremos un reembolso.
Si ha elegido que le reembolsemos utilizando su método de pago original, tenga en cuenta que el importe puede tardar hasta 7 días hábiles en acreditarse en su cuenta, dependiendo de su banco.
Puede devolver cualquier producto que nos haya comprado en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra por cualquier motivo, incluido un cambio de opinión, insatisfacción o defecto de fabricación. El producto debe estar en su estado original, con todos los accesorios, etiquetas y embalajes intactos.

Si el precio con descuento no se muestra al pagar en línea, verifique que haya ingresado el código promocional correctamente. Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.

Sí, siempre podrás devolver un artículo comprado con promoción, según nuestra política de devoluciones.

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No, en general las promociones no se aplican a los artículos que ya están en liquidación o en oferta. Estos productos se benefician de una reducción de precio específica.

Si, si eres elegible para la promoción y has ingresado el código promocional correctamente, el descuento se aplicará automáticamente al carrito de compras durante el proceso de pago.

Siempre debes asegurarte de estar en el sitio web distribrand.com.

• Consulte las etiquetas de cuidado para obtener instrucciones específicas.
• Clasifica los colores y lava las bermudas con prendas similares.
• Cierre las cremalleras y los botones antes de lavar.
• Utilice un detergente suave sin agentes blanqueadores.
• Elige un ciclo de lavado delicado a temperatura fría o tibia.
• Evite el movimiento excesivo para preservar el tejido.
• Prefiere secar al aire a la sombra para proteger la forma y el color.
• Planchar del revés a temperatura adecuada si es necesario.

Estos consejos de mantenimiento te ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de tus bermudas, asegurando una durabilidad prolongada y una protección eficaz contra los elementos. Tenga en cuenta que las especificaciones de mantenimiento pueden variar ligeramente entre modelos.

• Consulte las etiquetas de cuidado para obtener instrucciones específicas.
• Cierre todas las cremalleras y botones antes de lavar.
• Lave la chaqueta acolchadas por separado o con prendas similares.
• Utilice un detergente suave sin agentes blanqueadores.
• Opta por un ciclo de lavado delicado a baja temperatura.
• Evita el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del tejido.
• Reduzca la velocidad del centrifugado para no dañar la tela.
• Prefiere secar al aire libre colocando la chaqueta acolchadas en posición horizontal.
• No planchar, ya que la poliamida o el poliéster pueden ser sensibles al calor.

Estos consejos de cuidado le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su chaqueta acolchadas, garantizando una durabilidad prolongada y una protección eficaz contra los elementos. Tenga en cuenta que las especificaciones de mantenimiento pueden variar ligeramente entre modelos.

• Consulte las etiquetas de cuidado para obtener instrucciones específicas.
• Clasifica los colores y lava los pantalones deportivos con prendas similares.
• Utilice un detergente suave sin agentes blanqueadores.
• Opta por un ciclo de lavado delicado a baja temperatura.
• Evita el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del tejido.
• Reduzca la velocidad del centrifugado para evitar arrugar o dañar la tela.
• Prefiere secar al aire libre colocando los pantalones de jogging en posición horizontal.
• No planchar, ya que el poliéster puede ser sensible al calor.

Estos consejos de cuidado te ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de tus pantalones para correr, garantizando una durabilidad prolongada y una protección eficaz contra los elementos. Tenga en cuenta que las especificaciones de mantenimiento pueden variar ligeramente entre modelos.

Hay dos formas de lavar la parka:

• Quite la piel y la tapa antes de lavar.
• Evite el uso de pantallas telescópicas para preservar la impermeabilidad.
• Seque la parka al aire libre, no utilice secadora.
• Planchar a baja temperatura, evitando pelos y elementos plásticos.
• Guárdelo en un lugar limpio, seco y alejado de la humedad y el calor excesivo.
• Impermeabilizar periódicamente con un spray adecuado.

Estos consejos de cuidado te ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de tu parka, asegurando una durabilidad prolongada y una protección eficaz contra los elementos. Tenga en cuenta que las especificaciones de cuidado pueden variar ligeramente entre modelos, por lo que siempre se recomienda seguir las instrucciones específicas en la etiqueta de cuidado de su parka.

• Consulte las etiquetas de cuidado para obtener instrucciones específicas.
• Cierre todas las cremalleras y botones antes de lavar.
• Lave el vellón pesado por separado o con prendas similares.
• Utilice un detergente suave sin agentes blanqueadores.
• Opta por un ciclo de lavado delicado a baja temperatura.
• Evita el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del tejido.
• Reduzca la velocidad de centrifugado para preservar la calidad del vellón.
• Prefiere secar al aire libre colocando el vellón en posición horizontal.
• No planchar, ya que la poliamida o el poliéster pueden ser sensibles al calor.

Estos consejos de cuidado te ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de tu forro polar, garantizando una durabilidad prolongada y una protección eficaz contra los elementos. Tenga en cuenta que las especificaciones de mantenimiento pueden variar ligeramente entre modelos.

• Consulte las etiquetas de cuidado para obtener instrucciones específicas.
• Clasifique colores y lave vellón fino con prendas similares.
• Utilice un detergente suave sin agentes blanqueadores.
• Opta por un ciclo de lavado delicado a baja temperatura.
• Evita el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del tejido.
• Reduzca la velocidad de centrifugado para preservar la calidad del fino vellón.
• Prefiere secar al aire libre colocando el vellón en posición horizontal.
• No planchar, ya que el vellón fino puede ser sensible al calor.

Estos consejos de cuidado te ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de tu forro polar, garantizando una durabilidad prolongada y una protección eficaz contra los elementos. Tenga en cuenta que las especificaciones de mantenimiento pueden variar ligeramente entre modelos.

• Consulte las etiquetas de cuidado para obtener instrucciones específicas.
• Clasifica los colores y lava el polo con prendas similares.
• Utiliza un detergente suave para conservar los colores y las fibras del algodoncillo.
• Opta por un ciclo de lavado delicado a temperatura fría o tibia.
• Evite enjabonar las teles, ya que podría alterar la capacidad de absorción del algodoncillo.
• Reduzca la velocidad de centrifugado para evitar arrugar el polo.
• Prefiere secar al aire libre colocando el polo en posición horizontal.
• Si es necesario, plancha el polo del revés a temperatura media.

Estos consejos de cuidado le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su polo, garantizando una durabilidad prolongada y una protección eficaz contra los elementos. Tenga en cuenta que las especificaciones de mantenimiento pueden variar ligeramente entre modelos.

• Consulte las etiquetas de cuidado para obtener instrucciones específicas.
• Clasifica los colores y lava el softshell con prendas similares.
• Utilice un detergente suave adecuado para tejidos técnicos como el softshell.
• Opta por un ciclo de lavado delicado a baja temperatura.
• Evita el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del tejido.
• No lejía ni productos químicos agresivos.
• Reduzca la velocidad de centrifugado para preservar la calidad del softshell.
• Prefiere secar al aire libre colgando la prenda en posición horizontal.
• Evite planchar a altas temperaturas, esto puede dañar el spandex y el poliéster.

Estos consejos de cuidado le ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de su softshell, garantizando una durabilidad prolongada y una protección eficaz contra los elementos. Tenga en cuenta que las especificaciones de mantenimiento pueden variar ligeramente entre modelos.

• Consulte las etiquetas de cuidado para obtener instrucciones específicas.
• Clasifica los colores y lava la sudadera con prendas similares.
• Utilice un detergente suave para conservar las fibras de algodón y poliéster.
• Opta por un ciclo de lavado delicado a temperatura fría o tibia.
• Evita el suavizante, ya que puede alterar las propiedades del tejido.
• Reduzca la velocidad de centrifugado para evitar arrugar la sudadera.
• Prefiere secar al aire libre colocando la prenda en posición horizontal.
• Si es necesario planchar a temperatura media evitando las piezas de poliéster.

Estos consejos de cuidado te ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de tu sudadera con capucha, garantizando una durabilidad prolongada y una protección eficaz contra los elementos. Tenga en cuenta que las especificaciones de mantenimiento pueden variar ligeramente entre modelos.

• Consulte las etiquetas de cuidado para obtener instrucciones específicas.
• Clasifica los colores y lava la camiseta con prendas similares.
• Utilice un detergente suave para preservar las fibras de algodoncillo.
• Opta por un ciclo de lavado delicado a temperatura fría o tibia.
• Evite utilizar disolventes, ya que pueden alterar las propiedades del algodon.
• Reduzca la velocidad de centrifugado para no dañar la camiseta.
• Prefiere secar al aire libre colocando la camiseta en posición horizontal.
• Si es necesario, plancha a fuego medio, dándole la vuelta a la camiseta.

Estos consejos de cuidado te ayudarán a mantener la calidad y el rendimiento de tu camiseta, asegurando una durabilidad prolongada y una protección eficaz contra los elementos. Tenga en cuenta que las especificaciones de mantenimiento pueden variar ligeramente entre modelos.

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