Las presentes condiciones generales de venta se aplican de pleno derecho a todas las ventas de productos (en adelante "Productos") concluidas entre :
- DISTRIBRANDS CORP, sociedad por acciones simplificada con capital de 26.000 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de LYON con el número 842.080.046, con domicilio social en 92 Rue Louis Becker, 69100 Villeurbanne, Francia
En lo sucesivo denominado "El Vendedor",
Y,
- Las personas físicas que no sean comerciantes y que tengan capacidad para celebrar un contrato que deseen realizar una compra de uno o varios artículos comercializados en el sitio web accesible desde la dirección URL https://geographicalnorway.com
denominado en lo sucesivo "El Cliente",
ARTÍCULO 1 - ACEPTACIÓN - FUERZA EJECUTIVA
De conformidad con las disposiciones del artículo L 113-3 del Código de Consumo francés, las presentes condiciones generales de venta se ponen en conocimiento del Cliente en el momento de la realización del pedido y figuran en el sitio web del Vendedor accesible desde la dirección URL https://distribrand.com/ (en lo sucesivo, "el Sitio").
Al realizar un pedido, el Cliente acepta y reconoce tener pleno conocimiento de ellas, renunciando así a basarse en cualquier documento contradictorio. Ningún otro documento distinto de las presentes CGV podrá crear obligaciones para las partes ni derogar las presentes CGV, salvo que conste por escrito y esté firmado por las partes. Las CGV son accesibles en todo momento en el Sitio Web y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier versión anterior o cualquier otro documento contradictorio. El Cliente podrá solicitar que el Vendedor le envíe las CGV por correo electrónico. También puede guardarlas, editarlas o copiarlas, especificando que guardar, editar o copiar este documento es responsabilidad exclusiva suya, ya que estas CGV pueden estar sujetas a cambios.
El Vendedor podrá modificar en cualquier momento sus condiciones generales de venta, publicadas en su sitio web https://distribrand.com/. Las modificaciones de las presentes CGV podrán oponerse a los Clientes a partir de su publicación en línea y se aplicarán a las transacciones concluidas después de su publicación en línea.
ARTÍCULO 2 - INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Antes de realizar un pedido y celebrar un contrato, el Cliente reconoce haber sido informado, de forma legible y comprensible, de las presentes CGV y de toda la información siguiente: las características esenciales de los Productos; el precio del Producto y de los gastos de transporte; el plazo de entrega; la información relativa a la identidad del Vendedor, sus señas postales, telefónicas y electrónicas y sus actividades; la información relativa al derecho de retractación, las garantías legales; la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo.
ARTÍCULO 3 - PRODUCTOSLos productos vendidos por el Vendedor son los que figuran en el Sitio el día de la consulta por el Cliente.
Las ofertas de Productos propuestas en el Sitio sólo son válidas hasta el final de su existencia. La disponibilidad puede variar en el mismo día en función del nivel de ventas registrado por el Vendedor. El Vendedor actualiza con mucha frecuencia la disponibilidad en el Sitio, pero no podrá ser considerado responsable si las existencias no son idénticas a las indicadas en el Sitio. Si un Producto no está disponible después de que el Cliente haya realizado un pedido, el Vendedor se compromete a informar al Cliente por correo electrónico en un plazo de ocho (8) días a partir de la fecha del pedido y a informarle del plazo de espera para la recepción del Producto.
Cada producto se describe detalladamente, incluyendo la fotografía, el precio, las tallas, los colores disponibles y las características principales.
Las fotografías de los productos pueden incluir ligeras diferencias entre el producto y la ilustración, dependiendo de la resolución de color de la pantalla del ordenador o smartphone del Cliente.
El Vendedor se compromete a entregar productos que cumplan los requisitos legales y reglamentarios en materia de salud y seguridad.
ARTÍCULO 4 - PEDIDOS
4.1 Navegación por el Sitio. El Cliente puede familiarizarse con los diferentes Productos ofrecidos a la venta por el Vendedor en su Sitio y navegar libremente por las diferentes páginas del Sitio, sin estar obligado a realizar ningún pedido.
4.2 Registro de un pedido. Si el Cliente desea realizar un pedido, seleccionará los distintos Productos en los que esté interesado y manifestará dicho interés haciendo clic en la casilla "Añadir a la cesta". En cualquier momento en el Sitio, el Cliente podrá:
- obtener el detalle de los Productos que haya seleccionado, haciendo clic en "Mi cesta",
- continuar su selección de Productos haciendo clic en "Volver a la página de inicio",
- complete su selección de Productos y cárguelos haciendo clic en "Validar mi pedido".
Para realizar el pedido de los Productos que haya elegido, tras hacer clic en "Validar mi cesta", el Cliente deberá identificarse, ya sea introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña confidencial, si ya ha creado una cuenta, o haciendo clic en "Registrarse", si no lo ha hecho. En este último caso, el Cliente deberá cumplimentar correctamente el formulario previsto a tal efecto, en el que deberá facilitar los datos necesarios para su identificación, en particular sus apellidos, nombre, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico. Además, el Cliente deberá facilitar un número de cuenta personal y confidencial, que será necesario para su posterior identificación en el Sitio Web. El Cliente queda informado y acepta que la introducción de su dirección de correo electrónico y contraseña constituye una prueba de su identidad. Una vez identificado, deberá validar la dirección. Aparecerá en pantalla un formulario de solicitud en el que se detallarán, en particular: la naturaleza, la cantidad y el precio de los Productos seleccionados por el Cliente, así como el importe total de la solicitud, los datos de contacto del Cliente, el plazo de entrega de los Productos y la dirección de entrega de los Productos. El Cliente podrá corregir cualquier error antes de confirmar el pedido. En este caso, se emitirá automáticamente un nuevo pedido.
4.3 Validación final del pedido. Tras leer el formulario de pedido, y una vez que el Cliente haya completado toda la información solicitada, marcará la casilla que indica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta y hará clic en "Confirmar pedido". La confirmación del pedido incluirá el mensaje "Pedido sujeto a pago". Este segundo clic constituye una firma electrónica. Esta firma es vinculante para el Cliente del mismo modo que una firma manuscrita. La orden de pedido se registrará en los registros informáticos del Vendedor, que se conservarán en un formato fiable y duradero, y se considerará como prueba del compromiso del Cliente. El Cliente podrá elegir la forma de pago que desee entre las ofrecidas por el Vendedor y procederá al pago de los Productos en las condiciones establecidas en el artículo 6.
4.4 Resumen del pedido. Una vez que el Cliente haya validado su método de pago en el Sitio, se mostrará un resumen del pedido del Cliente, incluido el número de transacción. La venta sólo se considerará definitiva una vez que el Vendedor haya mostrado el resumen del pedido, que sirve de acuse de recibo del pedido. A continuación, se enviará al Cliente un correo electrónico con el resumen del pedido una vez registrado (en lo sucesivo, "el Contrato").
4.5 En cualquier caso, el Vendedor se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido o cualquier entrega en caso de (i) litigio existente con el Cliente, (ii) impago total o parcial de un pedido anterior por parte del Cliente, (iii) denegación de autorización de pago mediante tarjeta bancaria por parte de las entidades bancarias. El Vendedor no podrá ser considerado responsable en estos casos.
4.6 Seguimiento del pedido. El Cliente puede comprobar en todo momento el estado de su pedido consultando la sección "Seguimiento del pedido". Este seguimiento permite al Cliente conocer el estado de su pedido, así como el estado del envío o entrega de sus paquetes. El Cliente puede ponerse en contacto en cualquier momento con el servicio de atención al cliente del Vendedor para informarse del estado de su pedido, utilizando los datos de contacto que figuran en el artículo 12.
Ningún pedido podrá ser modificado una vez que adquiera el estado "en preparación".
Distribrands Corp tiene derecho a cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
Distribrands Corp. puede emitir una nota de crédito al cliente en caso de indisponibilidad de un producto después de una devolución debida a la indisponibilidad de un producto.
La nota de crédito es válida durante un (1) año para todos los nuevos pedidos realizados en el sitio web accesible desde la URL https://www.geographicalnorway.com.
No obstante, el Cliente tiene la posibilidad de solicitar el reembolso de la nota de crédito durante todo su periodo de validez.
Geographicalnorway.com podrá solicitar al Cliente una prueba de identidad y/o dirección para verificar la identidad del titular de la tarjeta bancaria utilizada para el pago.
ARTÍCULO 5 - PRECIOS
Los precios indicados en las fichas de los productos se expresan en euros e incluyen todos los impuestos, pero excluyen los gastos de manipulación y entrega que se facturan, en su caso, adicionalmente sobre la base de la tarifa aplicable el día del pedido y que se comunican al Cliente antes de realizar el pedido.
El impuesto sobre el valor añadido aplicable es el vigente en Francia metropolitana el día del pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios cuando lo estime oportuno, precisándose que el precio indicado en la orden de pedido emitida por el Vendedor es el precio final e incluye el IVA y los gastos de entrega.
Los productos solicitados se facturarán según los precios vigentes en el momento del registro del pedido, a reserva de disponibilidad.
Para determinados Productos, se podrán añadir gastos de transporte adicionales a los gastos de transporte a tanto alzado, cuyo importe se especificará debidamente en la oferta de venta.
Los precios de los Productos para los departamentos y territorios franceses de ultramar, Suiza y otros países no pertenecientes a la UE se indican sin impuestos.
Los pedidos realizados en el sitio web https://geographicalnorway.com/para entrega fuera de Francia continental pueden estar sujetos a impuestos y derechos de aduana.
Corresponde al Cliente informarse de los derechos de aduana y tasas aplicables a su situación en el momento de realizar el pedido. El Cliente es el único responsable de verificar la posibilidad de importar los Productos pedidos de conformidad con la legislación del país de compra. El Vendedor no está obligado a comprobar ni a informar al Cliente de los derechos de aduana e impuestos aplicables ni de las leyes y reglamentos del país al que se entregan los Productos.
Dichos derechos de aduana, así como los posibles costes, son responsabilidad exclusiva del Cliente.
ARTÍCULO 6 - CONDICIONES DE PAGO
6.1 En el momento de la aceptación del pedido por el Vendedor, el Cliente se compromete a pagar íntegramente al Vendedor.
En caso contrario, el pedido no se tramitará.
6.2 El pago del pedido podrá efectuarse
- by credit card
Las transacciones realizadas en el sitio web https://geographicalnorway.com/ están protegidas por el sistema de encriptación universal SSL (Secure Socket Layer).
Se informa al Cliente de que el Vendedor subcontrata la gestión de los pagos al proveedor de servicios externo "ShopPay". Los datos bancarios del Cliente sólo son conocidos por "HiPay" y no pasan por el servidor web del Sitio. En consecuencia, el Cliente reconoce que en ningún momento los datos bancarios del Cliente pasarán por el sistema informático del Vendedor, por lo que el Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de eliminación fraudulenta de los datos bancarios del Cliente.
6.3. El Vendedor no estará obligado a entregar los Productos pedidos por el Cliente si el Cliente no paga al Vendedor el precio en su totalidad de acuerdo con las condiciones establecidas anteriormente. El pago en sí no se considerará efectuado hasta que el Vendedor haya recibido efectivamente los fondos.
6.5. Las cantidades no abonadas en la fecha de vencimiento darán lugar automáticamente a intereses por un periodo igual al triple del tipo de interés legal. Estos intereses se devengarán hasta la fecha de pago del importe correspondiente, incluidos los intereses.
ARTÍCULO 7 - CONDICIONES DE ENTREGA
Por venta se entiende la transferencia al Cliente de la posesión física o el control de los Productos. La entrega sólo será posible una vez que el pago haya sido confirmado por el banco del Vendedor.
Los productos solicitados se enviarán a la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento del pedido, siempre que ésta se encuentre dentro de las zonas de entrega autorizadas especificadas en la oferta de venta.
En caso de error u omisión por parte del Cliente en la comunicación de la dirección de entrega, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad de entrega de los productos pedidos.
El Vendedor se compromete a entregar los productos en un plazo máximo de siete (7) días a partir de la recepción del pago.
Salvo en casos especiales o cuando uno o varios Productos no estén disponibles, los Productos pedidos se entregarán en un único envío.
El Cliente queda informado y acepta que el Vendedor pueda confiar las operaciones de entrega a terceros de su elección.
Si, en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, roto o abierto, el Cliente deberá comprobar el estado de los Productos. Si están dañados, el Cliente deberá devolver el paquete y hacer una reserva en el embalaje de entrega ("paquete rechazado por estar abierto o dañado"). El Cliente debe indicar en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma cualquier anomalía relativa a la entrega (Producto que falta en relación con el albarán de entrega, paquete dañado, Productos rotos, etc.). Esta comprobación se considerará efectuada una vez que el Cliente, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.
El Cliente es el único responsable de cualquier devolución de paquetes por parte del transportista.
Distribrands Corp. se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico para facilitarle su dirección completa, así como una transferencia bancaria por los gastos de envío del pedido del Cliente, por un importe de :
Seis Euros (6,00 Euros) para la entrega por So Colissimo Domicile (entrega a domicilio),
Cinco Euros (5,00 Euros) para el envío por Relais Colis (entrega en tiendas locales).
A falta de respuesta del Cliente en el plazo de un (1) mes a partir del envío del correo electrónico, Distribrands Corp volverá a poner a la venta los productos pedidos.
El Cliente recibirá un abono por el importe del pedido, excluidos los gastos de envío, o podrá solicitar el reembolso del abono.
ARTÍCULO 8 - DERECHO DE RETRACTACIÓN
8.1 El Cliente podrá desistir del presente Contrato sin necesidad de justificación en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que el propio Cliente o un tercero distinto del transportista tome posesión material de los Productos.
8.2 Notificación del derecho de desistimiento. El Cliente deberá notificar su decisión de desistir de los Productos mediante una declaración irrevocable en un soporte duradero (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o a través de nuestro servicio de chat en directo en línea).
El Cliente podrá utilizar el siguiente formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca:
"(Rellene y devuelva este formulario únicamente si desea desistir de la venta).
A la atención de Distribrands Corp, 92 Rue Louis Becker, 69100 Villeurbanne, Francia.
El abajo firmante (apellidos, nombre, dirección) notifica por la presente su desistimiento del contrato de venta de (especificar descripción), pedido el (especificar fecha) y recibido el (especificar fecha).
Firma y fecha".
El cliente recibirá inmediatamente un acuse de recibo del desistimiento.
Para que se respete este plazo, el Cliente deberá enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
8.3 Efecto del desistimiento. En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega iniciales, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que el Vendedor sea informado de la decisión de desistimiento del Cliente. El Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial, a menos que el Cliente acepte expresamente un medio diferente. Este reembolso no supondrá ningún coste para el Cliente. El Vendedor se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba del envío de los Productos, según qué condición se cumpla primero.
8.4 Procedimientos de devolución. Los Productos deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de la comunicación de la decisión de desistimiento. Este plazo se considerará cumplido si el Cliente devuelve los Productos antes de que haya transcurrido el plazo de catorce (14) días.
En cualquier caso, los Productos deberán devolverse en estado nuevo, en su embalaje original y acompañados de la factura.
Los Productos deberán devolverse a la siguiente dirección
104 Rue Denis Papin, 77550 Moissy Cramayel, FRANCIA
El Cliente podrá ser considerado responsable en caso de depreciación de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de estos bienes, es decir, cuando los artículos se devuelvan incompletos, dañados, usados o sucios. En este caso, el Vendedor se reserva el derecho de responsabilizar al Cliente y solicitar el pago de una indemnización proporcional al precio de compra de dichos Productos.
En caso de retractación, los gastos de eliminación de los Productos correrán exclusivamente a cargo del Cliente.
9.1. Los Productos suministrados por el Vendedor se benefician, de conformidad con las disposiciones legales, de la garantía legal de conformidad en los términos de los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y de la garantía contra los vicios ocultos resultantes de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los Productos entregados y los haga impropios para su uso, en los términos de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
9.2. Garantía legal de conformidad
9.2.1. Artículo L217-4 del Código de Consumo francés: el vendedor está obligado a entregar bienes conformes con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También será responsable de cualquier falta de conformidad resultante del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o se hubiera realizado bajo su responsabilidad.
9.2.2. Artículo L217-5 del Código de Consumo francés: el bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso :
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
9.3. Garantía contra defectos
9.3.1. Artículo 1641 del Código Civil francés: el vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que perjudiquen este uso hasta el punto de que el comprador no la habría comprado, o sólo habría pagado un precio inferior por ella, de haberlos conocido.
9.3.2. Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil francés: la acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá ejercitarse, so pena de ejecución hipotecaria, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda liberarse de los defectos o de la falta de conformidad aparente.
9.5. Queda excluida toda garantía en caso de utilización o almacenamiento de los Productos que no se ajuste a las disposiciones establecidas en la documentación adjunta a los Productos.
9.6. El Vendedor no será considerado responsable o en mora si puede probar que el retraso o incumplimiento se debe a la ocurrencia de un caso de fuerza mayor o es imputable al Cliente.
ARTÍCULO 10 - RESERVA DE PROPIEDAD
EN CUALQUIER CASO, LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS PEDIDOS NO SE TRANSFERIRÁ AL CLIENTE HASTA QUE ÉSTE HAYA ABONADO LA TOTALIDAD DEL PRECIO.
El Cliente deberá asegurarse de que los Productos puedan seguir siendo identificados tras la entrega.
ARTÍCULO 11 - FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable si se ve impedida o retrasada en el cumplimiento de sus obligaciones por causa de fuerza mayor, resultante de un acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno a su voluntad.
En particular, en caso de incendio, fenómenos climáticos, catástrofes naturales, pandemias o cualquier otro accidente que provoque la destrucción total o parcial de la empresa, huelga general, falta de fuerza motriz o de materias primas derivada de una causa general.
En caso de fuerza mayor, la entrega se aplazará a una fecha posterior una vez que haya cesado el acontecimiento de fuerza mayor, sin que el Cliente o el Vendedor puedan reclamar indemnización alguna por pérdida alguna.
Si el acontecimiento de fuerza mayor dura más de cuatro (4) semanas, cualquiera de las partes tendrá la opción de rescindir el Contrato mediante carta certificada con acuse de recibo, sin coste alguno.
En este caso, el Vendedor reembolsará las sumas pagadas por el Cliente en el momento de la compra, excluyendo cualquier otra indemnización debida por el Vendedor al Cliente.
Para ponerse en contacto con el Vendedor, el Cliente puede enviar un mensaje al Vendedor a través del chat en línea.
Para seguir el progreso de su pedido, los clientes pueden conectarse a la sección "mi cuenta" del sitio web https://geographicalnorway.com/.
ARTÍCULO 13 - DATOS PERSONALES
En el marco de la gestión del pedido del Cliente, el Vendedor deberá tratar los datos personales del Cliente en las condiciones definidas en su política de confidencialidad. Por lo tanto, se invita al Cliente a visitar la siguiente página https://geographicalnorway.com/pages/politique-de-confidentialite-geographical-norway con el fin de informarse sobre las condiciones de tratamiento de dichos datos.
Todos los textos, reseñas, imágenes y fotos de productos reproducidos en el sitio web https://geographicalnorway.com/ son propiedad exclusiva del Vendedor y están protegidos por derechos de autor.
Cualquier reproducción, incluso automatizada, de las páginas de presentación de los productos o de cualquier otra página del sitio, con fines comerciales, está prohibida.
El único uso autorizado es la indexación automática de las páginas del sitio como resultado de la referenciación natural en los motores de búsqueda de Internet.
Geographical Norway es una marca registrada propiedad de Super Brand Licensing y registrada en la EUIPO con el número 018047713.
Cualquier reproducción total o parcial de esta marca está estrictamente prohibida y puede constituir un acto de falsificación.
De conformidad con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual francés, sólo se autoriza la utilización de los textos, comentarios e imágenes del Sitio para uso privado.
Cualquier otro uso constituye un acto de falsificación.
El Vendedor se reserva el derecho de emprender acciones legales para garantizar sus derechos contra cualquier persona que actúe en contra de estas disposiciones.
ARTÍCULO 15 - DISPOSICIONES GENERALES
15.1 Si una o varias de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta fueran declaradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
15.2. Las presentes CGV y el resumen del pedido enviado al Cliente forman un conjunto contractual y constituyen la totalidad de la relación contractual entre las Partes.
15.3. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el Vendedor constituyen la prueba de todas las transacciones.
15.4. Todo contrato celebrado con el Cliente correspondiente a un pedido superior a 120 euros, impuestos incluidos, será archivado por el Vendedor durante un periodo de diez (10) años, de conformidad con el artículo L213-1 del Código de Consumo francés. El Vendedor archivará esta información con el fin de controlar las transacciones y presentar una copia del contrato a petición del Cliente.
15.5. En caso de litigio, el Vendedor deberá demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y que garantiza la integridad de la transacción.
ARTÍCULO 16 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
16.1 Todas las cláusulas contenidas en las presentes Condiciones Generales de Venta y todas las operaciones de venta a las que se hace referencia en el presente documento están sujetas a la legislación francesa.
16.2. En caso de litigio, se buscará una solución amistosa entre las partes. Se informa al Cliente de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios. De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, el Vendedor está suscrito al servicio de mediación AME CONSO. El consumidor puede remitir gratuitamente el asunto al defensor del consumidor responsable del profesional, es decir, AME CONSO, en el plazo de un año a partir de la fecha de la reclamación escrita enviada al profesional.
La remisión al Defensor del Consumidor debe hacerse :
- bien cumplimentando el formulario previsto a tal efecto en la página web de AME CONSO: www.mediationconso-ame.com
- o por correo postal dirigido a AME CONSO, 11 Place Dauphine - 75001 PARÍS.
