FAQ

Vous pouvez nous contacter de différentes manières : par e-mail, par chat en direct sur notre site web, ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre page d'aide. Nous sommes là pour vous aider !

Nous sommes ouverts de 9h à 18h du lundi au vendredi.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Le temps de réponse peut varier en fonction du volume des demandes, mais nous ferons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible.

Si vous avez soumis une demande par e-mail ou par le biais du formulaire de contact, nous vous enverrons généralement un numéro de suivi ou une référence de demande. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l'état de votre demande.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse initiale, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous examinerons à nouveau votre demande et ferons de notre mieux pour résoudre vos problèmes ou répondre à vos questions de manière satisfaisante.

Selon nos capacités, nous proposons parfois une assistance dans plusieurs langues. Veuillez vérifier notre site web pour connaître les langues prises en charge.

Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier. Ensuite, suivez les instructions pour finaliser votre achat en indiquant vos coordonnées de livraison et de paiement.

Nous acceptons généralement les paiements par carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, etc.) et les paiements en ligne via des plateformes sécurisées. Certains autres modes de paiement pourraient également être disponibles, selon votre région.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais cela dépendra de l'état d'avancement de la préparation de votre commande.

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du mode d'expédition choisi. Vous pouvez généralement estimer les délais de livraison lors de la finalisation de votre commande. Des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues.

Nous livrons partout en Europe. Veuillez vérifier si votre pays est répertorié lors de la finalisation de votre commande. Nous prévoyons de livrer également hors Europe très prochainement !

Les frais de livraison sont offerts à partir de 60€ de commande. Ces frais varient en fonction de votre lieu de résidence et du poids/volume de la commande. Vous pouvez obtenir une estimation des frais de livraison avant de finaliser votre commande.

Oui, une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison.

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons de fournir des photos des articles endommagés pour faciliter le traitement de votre réclamation.

Vous pouvez nous contacter en utilisant les informations de contact fournies sur notre site web. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

Notre politique de retour et d'échange vous permet de retourner ou d'échanger les articles achetés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état original, non portés, non lavés et avec les étiquettes intactes.

Notre politique de retours.

Pour retourner un article, suivez les étapes suivantes :

• Cliquez sur le lien suivant : PORTAIL RETOURS
• Suivez les étapes du portail retour.
• Emballez ensuite soigneusement l'article dans son emballage d'origine ou un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Collez l’étiquette de retour sur le colis.
• Amener le colis dans un point relais que vous choisir ici.

Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour, nous traiterons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrés. Vous serez informé par e-mail dès que le traitement sera terminé.

Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut du produit. Dans ces cas, contactez notre service clientèle pour obtenir une étiquette de retour prépayée.

Les articles soldés ou en promotion peuvent être éligibles au retour, mais les conditions peuvent varier. Veuillez consulter notre politique de retour pour les articles soldés ou en promotion pour plus d'informations.

Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour dans l'un de nos entrepôts et vérifié que les articles sont en bon état, nous procéderons au remboursement.
Si vous avez choisi de vous faire rembourser selon votre méthode de paiement initiale, veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés pour que le montant soit crédité sur votre compte, en fonction de votre banque.
Vous pouvez retourner tout produit acheté sur notre site dans les 14 jours suivant la date d'achat pour quelque raison que ce soit, que ce soit un changement d'avis, une insatisfaction ou un défaut de fabrication. Le produit doit être dans son état d'origine, avec tous les accessoires, les étiquettes et les emballages intacts.

Si le prix réduit ne s'affiche pas lors du paiement en ligne, veuillez vérifier que vous avez entré correctement le code promotionnel. Si le problème persiste, contactez notre service clientèle, et nous serons ravis de vous aider.

Oui, vous pouvez toujours retourner un article acheté avec une promotion, conformément à notre politique de retour.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour recevoir régulièrement des mises à jour sur nos promotions et offres spéciales. Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer.

Non, les promotions ne s'appliquent généralement pas aux articles déjà en liquidation ou en solde. Ces produits bénéficient déjà d'une réduction de prix spécifique.

Oui, si vous êtes éligible à la promotion et que vous avez entré le code promotionnel correctement, la réduction sera automatiquement appliquée au panier d'achat lors du paiement.

Il faut toujours s’assurer que vous êtes bien sur le site distribrand.com

• Vérifiez les étiquettes d'entretien pour les instructions spécifiques.
• Triez les couleurs et lavez le bermuda avec des articles similaires.
• Fermez les fermetures éclair et boutonnez les boutons avant de laver.
• Utilisez une lessive douce sans agents blanchissants.
• Choisissez un cycle de lavage délicat à température froide ou tiède.
• Évitez l'excès d'essorage pour préserver le tissu.s.
• Préférez le séchage à l'air libre à l'ombre pour protéger la forme et la couleur.
• Repassez à l'envers à chaleur appropriée si nécessaire.

Ces conseils d'entretien vous aideront à conserver la qualité et les performances de votre bermuda assurant ainsi une durabilité prolongée et une protection efficace contre les éléments. Veuillez noter que les spécifications d'entretien peuvent varier légèrement selon les modèles.

• Lavez votre doudoune à la main avec de l'eau froide ou tiède et un détergent doux. Évitez le frottement excessif pour préserver la qualité du polyester.
• Vérifiez les étiquettes d'entretien pour les instructions spécifiques.
• Fermez toutes les fermetures éclair et boutonnez les boutons avant de laver.
• Évitez l'adoucissant, car il peut altérer les propriétés du tissu.
• Préférez le séchage à l'air libre en étendant la doudoune à plat.
• Ne pas repasser, car le polyamide ou le polyester peuvent être sensibles à la chaleur.

Ces conseils d'entretien vous aideront à conserver la qualité et les performances de votre doudoune assurant ainsi une durabilité prolongée et une protection efficace contre les éléments. Veuillez noter que les spécifications d'entretien peuvent varier légèrement selon les modèles.

• Vérifiez les étiquettes d'entretien pour les instructions spécifiques.
• Triez les couleurs et lavez le jogging avec des articles similaires.
• Utilisez une lessive douce sans agents blanchissants.
• Optez pour un cycle de lavage délicat à basse température.
• Évitez l'adoucissant, car il peut altérer les propriétés du tissu.
• Réduisez la vitesse d'essorage pour éviter de froisser ou d'endommager le tissu.
• Préférez le séchage à l'air libre en étendant le jogging à plat.
• Ne pas repasser, car le polyester peut être sensible à la chaleur.

Ces conseils d'entretien vous aideront à conserver la qualité et les performances de votre jogging, assurant ainsi une durabilité prolongée et une protection efficace contre les éléments. Veuillez noter que les spécifications d'entretien peuvent varier légèrement selon les modèles.

Il y a deux possibilités pour laver votre Parka :

• Lavez votre parka à la main avec de l'eau froide ou tiède et un détergent doux. Évitez le frottement excessif pour préserver la qualité du polyester.
• Détachez la fourrure et la capuche avant le lavage.
• Évitez l'adoucissant pour préserver l'imperméabilité.
• Séchez la parka à l'air libre, n'utilisez pas le sèche-linge.
• Stockez-la dans un endroit propre et sec, loin de l'humidité et de la chaleur excessive.
• Imperméabilisez périodiquement avec un spray approprié.

Ces conseils d'entretien vous aideront à conserver la qualité et les performances de votre parka, assurant ainsi une durabilité prolongée et une protection efficace contre les éléments. Veuillez noter que les spécifications d'entretien peuvent varier légèrement selon les modèles, il est donc toujours recommandé de suivre les instructions spécifiques figurant sur l'étiquette d'entretien de votre parka.

• Lavez votre polaire à la main avec de l'eau froide ou tiède et un détergent doux. Évitez le frottement excessif pour préserver la qualité du polyester.
• Vérifiez les étiquettes d'entretien pour les instructions spécifiques.
• Fermez toutes les fermetures éclair et boutonnez les boutons avant de laver.
• Évitez l'adoucissant, car il peut altérer les propriétés du tissu.
• Préférez le séchage à l'air libre en étendant la polaire à plat.
• Ne pas repasser, car le polyamide ou le polyester peuvent être sensibles à la chaleur.

Ces conseils d'entretien vous aideront à conserver la qualité et les performances de votre polaire, assurant ainsi une durabilité prolongée et une protection efficace contre les éléments. Veuillez noter que les spécifications d'entretien peuvent varier légèrement selon les modèles.

• Lavez votre polaire fine à la main avec de l'eau froide ou tiède et un détergent doux. Évitez le frottement excessif pour préserver la qualité du polyester.
• Vérifiez les étiquettes d'entretien pour les instructions spécifiques.
• Évitez l'adoucissant, car il peut altérer les propriétés du tissu.
• Préférez le séchage à l'air libre en étendant la polaire à plat.
• Ne pas repasser, car la polaire fine peut être sensible à la chaleur.

Ces conseils d'entretien vous aideront à conserver la qualité et les performances de votre polaire, assurant ainsi une durabilité prolongée et une protection efficace contre les éléments. Veuillez noter que les spécifications d'entretien peuvent varier légèrement selon les modèles.

• Vérifiez les étiquettes d'entretien pour les instructions spécifiques.
• Triez les couleurs et lavez le polo avec des articles similaires.
• Utilisez une lessive douce pour préserver les couleurs et les fibres du coton.
• Optez pour un cycle de lavage délicat à température froide ou tiède.
• Évitez l'adoucissant, car il peut altérer la capacité d'absorption du coton.
• Réduisez la vitesse d'essorage pour éviter de froisser le polo.
• Préférez le séchage à l'air libre en étendant le polo à plat.
• Si nécessaire, repassez le polo à l'envers à chaleur moyenne.

Ces conseils d'entretien vous aideront à conserver la qualité et les performances de votre polo, assurant ainsi une durabilité prolongée et une protection efficace contre les éléments. Veuillez noter que les spécifications d'entretien peuvent varier légèrement selon les modèles.

• Lavez votre softshell à la main avec de l'eau froide ou tiède et un détergent doux. Évitez le frottement excessif pour préserver la qualité du polyester.
• Vérifiez les étiquettes d'entretien pour les instructions spécifiques.
• Évitez l'adoucissant, car il peut altérer les propriétés du tissu.
• Ne pas utiliser d'eau de Javel ou de produits chimiques agressifs.
• Préférez le séchage à l'air libre en suspendant le vêtement à plat.

Ces conseils d'entretien vous aideront à conserver la qualité et les performances de votre softshell, assurant ainsi une durabilité prolongée et une protection efficace contre les éléments. Veuillez noter que les spécifications d'entretien peuvent varier légèrement selon les modèles.

• Vérifiez les étiquettes d'entretien pour les instructions spécifiques.
• Triez les couleurs et lavez le sweat à capuche avec des articles similaires.
• Utilisez une lessive douce pour préserver les fibres de coton et de polyester.
• Optez pour un cycle de lavage délicat à température froide ou tiède.
• Évitez l'adoucissant, car il peut altérer les propriétés du tissu.
• Réduisez la vitesse d'essorage pour éviter de froisser le sweat à capuche.
• Préférez le séchage à l'air libre en étendant le vêtement à plat.
• Si nécessaire, repassez à chaleur moyenne en évitant les parties en polyester.

Ces conseils d'entretien vous aideront à conserver la qualité et les performances de votre sweat à capuche assurant ainsi une durabilité prolongée et une protection efficace contre les éléments. Veuillez noter que les spécifications d'entretien peuvent varier légèrement selon les modèles.

• Vérifiez les étiquettes d'entretien pour les instructions spécifiques.
• Triez les couleurs et lavez le t-shirt avec des articles similaires.
• Utilisez une lessive douce pour préserver les fibres de coton.
• Optez pour un cycle de lavage délicat à température froide ou tiède.
• Évitez l'adoucissant, car il peut altérer les propriétés du coton.
• Réduisez la vitesse d'essorage pour éviter de froisser le t-shirt.
• Préférez le séchage à l'air libre en étendant le t-shirt à plat.
• Si nécessaire, repassez à chaleur moyenne en retournant le t-shirt.

Ces conseils d'entretien vous aideront à conserver la qualité et les performances de votre T-shirt, assurant ainsi une durabilité prolongée et une protection efficace contre les éléments. Veuillez noter que les spécifications d'entretien peuvent varier légèrement selon les modèles.

Pour devenir un influenceur pour Geographical Norway, nous vous encourageons à nous montrer votre intérêt en nous envoyant un e-mail à l'adresse indiquée sur notre site web. Veuillez inclure des informations sur votre présence en ligne, votre audience, et votre intérêt pour notre marque.

Chez Geographical Norway, nous recherchons des influenceurs dont le contenu et le style de vie sont en harmonie avec notre marque. Les influenceurs ayant un intérêt pour la mode, le voyage, les activités en plein air, et l'exploration sont particulièrement intéressants pour nous.

En devenant un influenceur pour Geographical Norway, vous aurez l'opportunité de collaborer avec une marque de renom, d'accéder à nos produits avant leur lancement, de participer à des événements exclusifs, et de bénéficier de rémunérations pour les collaborations sponsorisées.

Une fois que vous nous avez contactés et que nous avons évalué votre profil, nous vous contacterons pour discuter des possibilités de partenariat. Les détails concernant les collaborations, les produits à promouvoir, les conditions et les rémunérations seront discutés à ce moment-là.

Nous faisons de notre mieux pour examiner toutes les candidatures et nous vous contacterons dès que possible pour vous informer de la décision.

Oui, une fois que vous devenez un influenceur pour Geographical Norway, nous vous fournirons des directives spécifiques pour la création de contenu afin de vous assurer que votre travail reflète l'essence de notre marque.

Oui, nous proposons des codes de réduction personnalisés et des liens d'affiliation pour nos influenceurs afin qu'ils puissent partager des offres spéciales avec leur communauté.

Nous mettons en place un système de suivi des performances afin que vous puissiez suivre l'impact de vos publications et collaborations avec notre marque.

Actuellement, chez Geographical Norway, nous sommes principalement actifs sur Instagram, TikTok et YouTube. Nous encourageons les influenceurs à être actifs sur ces plateformes, mais nous sommes également ouverts à d'autres plateformes pertinentes.

Oui, en tant qu'influenceurs Geographical Norway, vous pouvez recevoir des vêtements gratuits ou des produits de test pour les présenter dans vos contenus. Nous offrons souvent à nos influenceurs des articles de notre collection actuelle ou de nouvelles lignes de produits à essayer et à mettre en valeur. Ces partenariats vous permettent de découvrir nos produits de première main et de partager vos impressions avec votre communauté.

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